Diferenças de mentalidade

Diferenças de mentalidade entre eslovacos e alemães

Com uma distância de 800 quilômetros, a Eslováquia e a Alemanha não estão muito distantes e há também algumas semelhanças em termos de mentalidade. No entanto, há um ou outro comportamento, que pode parecer estranho para um viajante alemão. Já na conversa com o pessoal de serviço no centro de aluguer de automóveis, estas diferenças podem revelar-se. Se você sabe o que esperar, você pode lidar melhor com isso e passar uma estadia relaxante na Eslováquia.

Amigável e um pouco reservado – a qualidade do serviço na Eslováquia

A qualidade do serviço na Eslováquia é geralmente boa e caracterizada por uma simpatia reservada. Após entrar no centro de aluguer de automóveis, o cliente é saudado pelo pessoal de uma forma amigável. Por razões de cortesia, a mão deve ser apertada, pois os eslovacos atribuem grande importância à formalidade. O aperto de mýo ý acompanhado por um “Bom dia” ou “Dobrý den”. Depois disso, o cliente deve dar o seu nome completo. Muitas vezes o pessoal fala alemão, já que cerca de 50% dos alunos tinham o alemão como primeira ou segunda língua estrangeira na escola. Caso contrário, normalmente fala-se inglês para que seja possível a comunicação com convidados do estrangeiro. Especialmente nos centros de aluguer de automóveis dos fornecedores internacionais, é de esperar um sólido conhecimento do idioma. Com toda a calma, o cliente é servido. Este processo pode ser um pouco demorado para os viajantes alemães, mas muitas vezes na Eslováquia o serviço é feito com mais tranquilidade. Ao mesmo tempo, o escrivão é sempre simpático, mas raramente mostra uma simpatia exuberante. Esta restrição não é um sinal de arrogância ou de desrespeito pela contraparte, mas representa antes uma restrição relacionada com a mentalidade. Na vida profissional, um eslovaco só será muito cordial com clientes desconhecidos em casos excepcionais, já que as duas partes não se conhecem suficientemente bem uma à outra.

Resolução de problemas e pontualidade

Se surgirem problemas com o carro alugado, o funcionário irá sempre consultar o seu superior. Os eslovacos estão normalmente habituados a um estilo autoritário de liderança do seu chefe, pois ele ou ela age como a única pessoa a dar instruções e a tomar decisões. Isto pode levar a atrasos no caso de desacordos e pedidos adicionais. Em termos de pontualidade, o cliente normalmente não tem que esperar ser confrontado com portas fechadas dentro do horário de abertura oficial. Apenas atrasos mínimos, que podem ocorrer especialmente após feriados importantes, devem ser integrados no planeamento do tempo pessoal. Também se espera que o cliente chegue a tempo. Para dizer adeus, a mão é novamente apertada e um sorriso amigável é trocado. Os eslovacos só se abraçam em círculos familiares e amigáveis.

A cordialidade oculta no serviço de assessoria

Se você tiver uma conversa mais próxima com o pessoal ao alugar um carro, você ficará surpreso com a cordialidade escondida dos eslovacos. O conhecimento da língua ou cultura eslovaca pode servir de quebra-gelo para isso, uma vez que os habitantes locais estão genuinamente felizes por ouvir falar de um interesse pelo seu país. Elas são muito orientadas para o relacionamento e mostram um lado muito caloroso quando ambos os lados gostam um do outro. No entanto, tópicos típicos para pequenas conversas, como o clima ou como chegar lá, devem ser evitados. Informações da vida privada, como família, hobbies e férias também não são apropriadas para uma primeira conversa. É claro que também devem ser evitados temas irritantes como a minoria húngara, o nacionalismo com Vladimir Meciar e os ciganos. Por outro lado, aqueles que se informaram sobre o futebol local ou times locais de hóquei no gelo podem marcar pontos na primeira conversa. As perguntas sobre possíveis destinos de excursão e dicas de restaurantes também são respondidas com prazer. Se o eslovaco se sentir confortável na conversa, ele também fará perguntas com cautela. A maioria dos locais está muito interessada em outras culturas e gosta de aprender mais sobre seu visitante estrangeiro, do qual eles se orgulham.