Differenze di mentalità

Differenze di mentalità tra svizzeri e tedeschi

La Svizzera è un vicino diretto della Germania, ma per quanto riguarda la mentalità ci sono ancora alcune differenze. Il piccolo stato è famoso in tutto il mondo per la sua costante neutralità e il suo status speciale in Europa. Inoltre, il pronunciato senso della pulizia e dell’ordine non è un pregiudizio, motivo per cui molti tedeschi sono entusiasti della Svizzera. Già quando si affitta una macchina, il viaggiatore ottiene un piccolo assaggio del fatto che alcune cose sono diverse nel paese vicino.

Distante, corretto e molto educato – la qualità del servizio in Svizzera

In Svizzera, il viaggiatore può solitamente contare su un ottimo servizio, caratterizzato da una grande competenza. Le auto a noleggio sono per lo più in ottime condizioni ed estremamente pulite. Il cliente è servito con la massima cura. Gli accordi vengono sempre rispettati e non ci si devono aspettare sorprese spiacevoli. Come la Germania, gli svizzeri sono caratterizzati da una grande puntualità e impegno. Il cliente non deve solo aspettarsi questo dall’agenzia di noleggio auto, ma deve anche mostrare lui stesso questa caratteristica. Una restituzione del veicolo noleggiato alla data concordata è raccomandabile, perché i tempi di avviamento sono spesso più brevi rispetto ai paesi del sud. I problemi vengono risolti dal personale in modo professionale e il più velocemente possibile, in modo da evitare inconvenienti al cliente. Per alcuni tedeschi, il servizio può sembrare a volte troppo perfezionato. Una parola amichevole a lato o una chiacchierata senza impegno sono di solito omessi, il che può far sembrare il consiglio un po’ distante. Questa distanza è dovuta alla mentalità leggermente chiusa degli svizzeri, che non deve essere confusa con un aspetto arrogante. In caso di chiacchiere, argomenti come la relazione della Svizzera con l’UE dovrebbero essere evitati a tutti i costi.

La conversazione con il personale di servizio

A seconda di dove in Svizzera viene noleggiata l’auto, il cliente incontrerà personale di lingua tedesca. Nelle zone di lingua italiana e francese della Svizzera, è occasionalmente necessario passare alla lingua mondiale inglese per la comprensione reciproca. Tuttavia, i documenti per il noleggio del veicolo sono di solito disponibili in tutte e tre le lingue. Se parlate in tedesco con il personale di servizio, dovete evitare di imitare i dialetti svizzero tedeschi. Nella maggior parte dei casi, il risultato non è coronato dal successo, motivo per cui sembra insultante per molti svizzeri o lascia l’impressione di ingraziarsi il pubblico. Chiunque voglia esprimere delle critiche non dovrebbe farlo in modo troppo diretto. Gli svizzeri sono molto sensibili alla scelta delle parole, al fraseggio e allo stile, ed è per questo che i commenti negativi devono essere fatti con la massima attenzione. Si consiglia di parafrasare attentamente le critiche. Inoltre, la parola “deve” dovrebbe essere evitata. I desideri e le richieste al team di servizio trovano meglio l’enfasi necessaria con la parola “per favore”, che di solito è chiaramente compresa. Inoltre, l’uso del congiuntivo suggerisce se stesso, per cui si dovrebbero usare formulazioni come “Would you?” o “May I ask you?”. Questi esempi mostrano anche che è inappropriato rivolgersi al personale come “du” senza che gli venga chiesto. È anche buona educazione lasciare parlare l’altra persona, cosa che dovrebbe essere presa a cuore anche se si è estremamente impazienti e frenetici.