Różnice w mentalności

Różnice w mentalności Polaków i Niemców

Sąsiadująca z Niemcami Polska ma pewne różnice w mentalności. Ogólnie rzecz biorąc, większy nacisk kładzie się na dawne formy grzecznościowe i klasyczne rozumienie ról. Ci, którzy wynajmują samochód w Polsce, szybko poznają te osobliwości Polaków.

Solidna jakość usług z pewnymi cechami szczególnymi

Jakość obsługi w centrum wynajmu samochodów w Polsce w zasadzie w niczym nie ustępuje obsłudze w Niemczech. Oferowane są wszystkie usługi związane z wynajmem samochodu, a w ważnych ośrodkach turystycznych dużą wagę przywiązuje się do wysokiej jakości floty pojazdów. Polscy przedsiębiorcy wiedzą, jak ważne są dobre wyniki w usługach. Personel posługuje się głównie językiem angielskim, ale nierzadko zdarzają się również pracownicy niemieckojęzyczni, zwłaszcza w rejonach przygranicznych. W wypożyczalni samochodów personel uściśnie dłoń klienta na powitanie. W przypadku klientów płci żeńskiej zdarzają się nawet implikowane pocałunki w rękę. Podróżny powinien zwracać się do pracownika używając swojego nazwiska. Poprzedzone jest to słowem Pan w przypadku mężczyzny lub słowem Pani w przypadku kobiety. Z troską i życzliwością personel obsługi zadba o klienta. Jeśli podczas procesu wynajmu pojawią się problemy, pracownik musi skonsultować się ze swoim szefem. W Polsce istnieją silniejsze niż w Niemczech struktury hierarchiczne w firmach, dzięki czemu w sprawach problematycznych szybko zwraca się do przełożonych. Może to czasami prowadzić do opóźnień w procesie, ale nie da się tego uniknąć. Ponieważ Polacy mają również duży talent do improwizacji, często znajdują kreatywne rozwiązania problemów. Nie należy od nich stronić, gdyż są one częścią codziennego życia w Polsce. Ta spontaniczność idzie również w parze z lekkim brakiem punktualności, którą zawsze należy zaplanować.

Podejmuj rozmowy z rozwagą

Rozmowy z pracownikami wypożyczalni powinny być prowadzone z ostrożnością. Inaczej niż w Niemczech, krytyka nie jest wyrażana otwarcie, dlatego też problemy są zazwyczaj obszernie opisywane. Dlatego też wymagana jest pewna wrażliwość ze strony klienta, gdy jego partner zwraca uwagę na skargi. Jeśli personel często zadaje to samo pytanie, również zalecana jest ostrożność. Przypuszczalnie nie jest on zadowolony z jakiegoś punktu dotyczącego wypożyczonego samochodu. Nie jest to jednak wyraźnie zaznaczone, gdyż zawsze unika się bezpośredniej konfrontacji. Ponadto, klient powinien uważnie słuchać, gdy personel serwisu używa słów “nie ma problemu”. Z grzeczności i szacunku dla podróżnego nie można przyznać, że być może dana prośba nie może zostać zrealizowana. Dlatego klient nie powinien oczekiwać, że problem zostanie rozwiązany, jeśli jego rozmówca wyrazi się, że problem nie istnieje. Zamiast tego należy starannie wyjaśnić znaczenie problemu, tak aby faktycznie pojawiło się rozwiązanie.