Różnice w mentalności

Różnice w mentalności Szwajcarów i Niemców

Szwajcaria jest bezpośrednim sąsiadem Niemiec, ale jeśli chodzi o mentalność, to nadal istnieją pewne różnice. To małe państwo jest znane na całym świecie ze swojej stałej neutralności i szczególnego statusu w Europie. Ponadto, wyraźne poczucie czystości i porządku nie jest uprzedzeniem, dlatego wielu Niemców jest zachwyconych Szwajcarią. Już podczas wynajmowania samochodu podróżujący otrzymuje mały przedsmak tego, że w sąsiednim kraju niektóre rzeczy są inne.

Zdystansowany, poprawny i bardzo uprzejmy – jakość obsługi w Szwajcarii

W Szwajcarii podróżny może zazwyczaj liczyć na bardzo dobrą obsługę, która charakteryzuje się dużą kompetencją. Wynajmowane samochody są w większości w doskonałym stanie i niezwykle czyste. Klient jest obsługiwany z najwyższą starannością. Umowy są zawsze dotrzymywane i nie należy się spodziewać przykrych niespodzianek. Podobnie jak Niemcy, Szwajcarzy odznaczają się dużą punktualnością i zaangażowaniem. Klient powinien nie tylko oczekiwać tego od wypożyczalni samochodów, ale również sam powinien wykazać się taką cechą. Zaleca się zwrot wynajętego pojazdu w uzgodnionym terminie, ponieważ czas dobrej woli jest często krótszy niż w krajach południowych. Problemy rozwiązywane są przez personel w sposób profesjonalny i możliwie jak najszybszy, tak aby uniknąć niedogodności dla klienta. Dla niektórych Niemców serwis może czasami wydawać się zbyt dopracowany. Przyjazne słowo na boku lub niezobowiązująca pogawędka są zwykle pomijane, co może sprawić, że rada wyda się nieco odległa. Ten dystans wynika z nieco zamkniętej mentalności Szwajcarów, której nie należy mylić z aroganckim wyglądem. Jeśli jednak dojdzie do małej rozmowy, należy za wszelką cenę unikać tematów takich jak stosunki Szwajcarii z UE.

Rozmowa z pracownikami serwisu

W zależności od tego, gdzie w Szwajcarii wynajmowany jest samochód, klient spotka się z niemieckojęzycznym personelem. Na obszarach Szwajcarii, gdzie mówi się po włosku i francusku, czasami konieczne jest przejście na światowy język angielski w celu wzajemnego zrozumienia. Dokumenty dotyczące wynajmu pojazdu są jednak zazwyczaj dostępne we wszystkich trzech językach. Jeśli rozmawiasz z obsługą w języku niemieckim, powinieneś powstrzymać się od naśladowania szwajcarskich dialektów niemieckich. Najczęściej wynik nie jest zwieńczony sukcesem, dlatego dla wielu Szwajcarów wydaje się on obraźliwy lub pozostawia wrażenie niewdzięczności. Każdy, kto chce wyrazić swoją krytykę, nie powinien tego robić zbyt bezpośrednio. Szwajcarzy są bardzo wrażliwi na dobór słów, frazeologii i stylu, dlatego negatywne uwagi powinny być formułowane z najwyższą ostrożnością. Wskazane jest dokładne parafrazowanie krytyki. Ponadto należy unikać słowa “musi”. Życzenia i prośby kierowane do obsługi lepiej jest podkreślać słowem “proszę”, które z reguły jest dobrze rozumiane. Ponadto, użycie trybu przypuszczającego sugeruje samo przez się, tak więc należy używać sformułowań typu: “Czy zechciałbyś?” lub “Czy mogę cię prosić?”. Przykłady te pokazują również, że zwracanie się do pracowników per “du” bez pytania jest niewłaściwe. Dobrym obyczajem jest również pozwolenie drugiej osobie na wypowiedź, co należy wziąć sobie do serca, nawet jeśli jesteśmy bardzo niecierpliwi i zabiegani.