Różnice w mentalności

Różnice w mentalności Słowaków i Niemców

Przy odległości 800 kilometrów Słowacja i Niemcy nie są od siebie bardzo oddalone, a pod względem mentalności również wykazują pewne podobieństwa. Istnieje jednak jeden lub drugi sposób zachowania, który może wydawać się dziwny niemieckiemu podróżnikowi. Różnice te mogą ujawnić się już w rozmowie z pracownikami serwisu w wypożyczalni samochodów. Jeśli wiesz, czego się spodziewać, możesz lepiej sobie z tym poradzić i spędzić relaksujący pobyt na Słowacji.

Przyjazny i nieco powściągliwy – jakość obsługi na Słowacji

Jakość usług na Słowacji jest ogólnie dobra i charakteryzuje się powściągliwą życzliwością. Po wejściu do centrum wynajmu samochodów, klient jest witany przez personel w przyjazny sposób. Ze względów grzecznościowych należy uścisnąć dłoń, gdyż Słowacy przywiązują dużą wagę do formalności. Uściskowi dłoni towarzyszy “Dzień dobry” lub “Dobrý’den”. Następnie klient powinien podać swoje imię i nazwisko. Często personel mówi po niemiecku, ponieważ dla około 50% uczniów niemiecki był pierwszym lub drugim językiem obcym w szkole. W przeciwnym razie, angielski jest zazwyczaj używany, tak że komunikacja z gośćmi z zagranicy jest możliwa. Szczególnie w centrach wynajmu samochodów międzynarodowych oferentów należy oczekiwać solidnej znajomości języka. W całym spokoju klient jest obsługiwany. Proces ten może być nieco długi dla niemieckich podróżnych, ale często na Słowacji obsługa odbywa się z większym spokojem. Jednocześnie recepcjonistka jest zawsze miła, ale rzadko wykazuje się wybujałą życzliwością. Ta powściągliwość nie jest oznaką arogancji czy lekceważenia odpowiednika, ale raczej reprezentuje powściągliwość związaną z mentalnością. W życiu zawodowym Słowak będzie bardzo serdeczny dla nieznanych klientów tylko w wyjątkowych przypadkach, ponieważ obie strony nie znają się wystarczająco dobrze.

Rozwiązywanie problemów i punktualność

W przypadku problemów związanych z wypożyczeniem samochodu pracownik zawsze konsultuje się z przełożonym. Słowacy są zazwyczaj przyzwyczajeni do autorytarnego stylu przywództwa szefa, który jest jedyną osobą wydającą polecenia i podejmującą decyzje. Może to prowadzić do opóźnień w przypadku nieporozumień i dodatkowych żądań. Jeśli chodzi o punktualność, klient zazwyczaj nie musi spodziewać się zamkniętych drzwi w oficjalnych godzinach otwarcia. Tylko minimalne opóźnienia, które mogą wystąpić zwłaszcza po ważnych świętach, powinny być uwzględnione w osobistym planowaniu czasu. Od klienta oczekuje się również punktualności. Na pożegnanie ponownie podaje się rękę i wymienia przyjazny uśmiech. Słowacy przytulają się tylko w rodzinnych i przyjacielskich kręgach.

Ukryta serdeczność w służbie doradczej

Przy bliższej rozmowie z obsługą podczas wynajmu samochodu, będziecie zaskoczeni ukrytą serdecznością Słowaków. Znajomość języka słowackiego lub kultury słowackiej może posłużyć jako lodołamacz, ponieważ miejscowi są naprawdę szczęśliwi, gdy słyszą o zainteresowaniu ich krajem. Są bardzo zorientowane na związek i pokazują bardzo ciepłą stronę, gdy obie strony się lubią. Należy jednak unikać tematów typowych dla small talk, takich jak pogoda czy sposób dotarcia na miejsce. Informacje z życia prywatnego, takie jak rodzina, hobby i wakacje również nie są odpowiednie na pierwszą rozmowę. Oczywiście należy również unikać drażniących tematów, takich jak mniejszość węgierska, nacjonalizm z Vladimirem Meciarem i Romowie. Z drugiej strony, ci, którzy dowiedzieli się o lokalnej piłce nożnej lub lokalnej drużynie hokejowej, mogą zdobyć punkty już w pierwszej rozmowie. Z przyjemnością odpowiemy również na pytania dotyczące możliwych celów wycieczek i wskazówek dotyczących restauracji. Jeśli Słowak czuje się komfortowo w rozmowie, będzie również ostrożnie zadawał pytania. Większość miejscowych jest bardzo zainteresowana innymi kulturami i chętnie dowiaduje się więcej o swoim zagranicznym gościu, z którego są dumni.