Diferenças de mentalidade

Diferenças de mentalidade entre Canadianos e Alemães

À primeira vista, a mentalidade canadense não é muito diferente dos hábitos alemães. Mas também neste país da América do Norte existem algumas peculiaridades, às quais o locatário de um veículo deve se ajustar.

Serviço preciso e educado

Aqueles que alugam um carro no Canadá podem esperar um serviço muito bom. O pessoal normalmente fala inglês e francês e tratará do aluguer do veículo com o maior cuidado. Ao cumprimentar o pessoal, um aperto de mão firme é apropriado. A mulher deve ser a primeira a estender a mão para a outra pessoa. Muitas vezes o cliente ouvirá a frase de cortesia “Como você está?” à qual ninguém espera uma resposta honesta ou detalhada. O interlocutor deve sempre responder a um “Obrigado” com um “De nada”. Além disso, a cortesia dita que você olhe a outra pessoa nos olhos quando fala. Se houver complicações, o cliente deve anotá-las de uma forma muito amigável. As críticas podem ser feitas, mas é preciso ter cuidado para manter o tom. Em troca, o pessoal irá realizar todos os comentários sobre o carro alugado com a máxima simpatia. Se o cliente tiver um acidente com o carro alugado, o problema também será resolvido com delicadeza distinta. No entanto, esta forma amigável não deve esconder o facto de que o possível excesso tem de ser pago. O cliente também não deve ficar surpreendido se de repente for abordado pelo seu primeiro nome. No entanto, isto não pode ser equiparado a uma forma de endereço. No Canadá, há apenas um tom menos rigoroso do que na cultura alemã. Além disso, o contacto físico deve ser evitado durante a conversa e uma distância individual de aproximadamente 60 cm deve ser sempre mantida. Em relação à pontualidade, os canadenses não diferem dos alemães. O escritório é desbloqueado na hora especificada e a mesma pontualidade é esperada do locatário do veículo.

Comportamento no escritório de aluguer de automóveis

Ao chegar ao centro de aluguer de automóveis, o cliente deve olhar à sua volta para ver se outras pessoas estão na fila à sua espera. No Canadá, é dada muita importância à ordem correta, para que a formação de filas em frente ao balcão de atendimento seja algo natural. A impaciência ou mesmo a multidão não é apreciada, então esperar pela pergunta “Quem é o próximo?” para “Quem é o próximo?” é uma boa idéia. Também não é permitido fumar no centro de aluguer de automóveis. O manuseamento do veículo alugado será feito rapidamente. Somente em caso de dúvidas ou perguntas adicionais a conversa pode se arrastar. O pessoal de serviço terá o cuidado de responder às perguntas de forma profissional. Se você ainda tiver uma conversa com a outra pessoa, você deve evitar alguns tópicos de conversa. Por exemplo, equiparar as pessoas aos EUA é tão inapropriado quanto falar sobre políticas madeireiras ou sobre a situação dos nativos americanos. O “politicamente correcto” é levado muito a sério e a tolerância para com outras culturas é elevada.