Diferenças de mentalidade

Diferenças de mentalidade entre Polacos e Alemães

O país vizinho da Alemanha, a Polónia, tem algumas diferenças em termos de mentalidade. Em geral, é dada mais ênfase às antigas formas de educação e à compreensão clássica dos papéis. Aqueles que alugam um carro na Polônia rapidamente vão conhecer essas peculiaridades do povo polonês.

Uma sólida qualidade de serviço com certas peculiaridades

A qualidade do serviço num centro de aluguer de automóveis na Polónia não é basicamente de forma alguma inferior ao serviço na Alemanha. Todos os serviços em torno do carro alugado são oferecidos e em importantes centros turísticos é dada muita importância a uma frota de veículos de alta qualidade. Os empresários poloneses sabem como é importante um bom desempenho no serviço. O pessoal falará principalmente inglês, mas os funcionários que falam alemão também não são incomuns, especialmente nas áreas de fronteira. Na agência de aluguer de automóveis, o pessoal irá apertar a mão ao cliente como uma saudação. Ocasionalmente, até mesmo um beijo implícito na mão é comum com clientes do sexo feminino. O viajante deve usar seu sobrenome para se dirigir a um membro do pessoal. Isto é precedido pela palavra Pan para homem ou Pani para mulher. Com cuidado e simpatia, o pessoal de serviço cuidará do cliente. Se surgirem problemas durante o processo de aluguer, um funcionário deve consultar o seu chefe. Na Polónia existem estruturas hierárquicas mais fortes nas empresas do que na Alemanha, de modo que os superiores são rapidamente chamados para quaisquer questões problemáticas. Isto pode ocasionalmente levar a atrasos no processo, mas este tratamento é inevitável. Como os poloneses também têm um grande talento para a improvisação, soluções criativas são muitas vezes encontradas para um problema. Estes não devem ser esquivados, pois fazem parte da vida quotidiana na Polónia. Esta espontaneidade também anda a par com uma ligeira falta de pontualidade, que deve ser sempre planeada.

Entre em conversas com cautela

As conversas com o pessoal de uma agência de aluguer devem ser conduzidas com cautela. Ao contrário do que acontece na Alemanha, as críticas não são expressas abertamente, e é por isso que os problemas tendem a ser descritos em pormenor. É portanto necessária uma certa sensibilidade por parte do cliente quando a contraparte chama a atenção para as queixas. Se o pessoal faz frequentemente a mesma pergunta, também é aconselhável ter cuidado. Presumivelmente, ele ou ela não está satisfeito com algum ponto em relação ao carro alugado. No entanto, isto não é explicitamente apontado, uma vez que o confronto directo é sempre evitado. Além disso, o cliente deve ouvir atentamente quando o pessoal de serviço usar as palavras “não há problema”. Por cortesia e respeito ao viajante, não se pode admitir que talvez um determinado pedido não possa, afinal, ser atendido. Portanto, o cliente não deve esperar que um problema seja resolvido se a contraparte expressar que nenhum problema existiria. Em vez disso, a importância da preocupação deve ser cuidadosamente esclarecida para que uma solução seja realmente seguida.