Различия в менталитете

Различия в менталитете между швейцарцами и немцами

Несмотря на то, что Швейцария является прямым соседом Германии, все еще существуют некоторые различия в менталитете. Маленькое государство всемирно известно своим постоянным нейтралитетом и особым статусом в Европе. Кроме того, выраженное чувство чистоты и порядка не является предрассудком, поэтому многие немцы с энтузиазмом относятся к Швейцарии. Уже при аренде автомобиля путешественник получает небольшой вкус от того, что некоторые вещи в соседней стране отличаются друг от друга.

Дистанционное, правильное и очень вежливое – качество обслуживания в Швейцарии

В Швейцарии путешественник, как правило, может рассчитывать на очень хороший сервис, который характеризуется большой компетентностью. Прокат автомобилей в основном в отличном состоянии и очень чистый. Клиент обслуживается с особой тщательностью. Соглашения всегда выполняются, и неприятных сюрпризов не предвидится. Как и в Германии, швейцарцы отличаются высокой пунктуальностью и целеустремленностью. Клиент должен не только ожидать этого от агентства по прокату автомобилей, но и должен показать эту характеристику сам. Рекомендуется вернуть арендованный автомобиль в согласованную дату, поскольку в отличие от стран Юга, время проявления доброй воли зачастую короче. Проблемы решаются персоналом профессионально и в кратчайшие сроки, чтобы избежать неудобств для заказчика. Для некоторых немцев эта служба иногда может показаться слишком совершенной. Обычно пропускают дружеское слово на стороне или неразговорчивые разговоры, что может сделать совет несколько отдаленным. Эта дистанция обусловлена слегка замкнутым менталитетом швейцарцев, который не следует путать с заносчивой внешностью. В случае если, тем не менее, происходит светская беседа, следует любой ценой избегать таких тем, как отношения Швейцарии с ЕС.

Разговор с обслуживающим персоналом

В зависимости от того, где в Швейцарии арендуется автомобиль, клиент встретится с немецкоговорящим персоналом. В итало- и франкоговорящих районах Швейцарии для взаимопонимания иногда приходится переходить на мировой английский язык. Тем не менее, документы на аренду автомобиля, как правило, доступны на всех трех языках. Если Вы говорите с обслуживающим персоналом на немецком языке, Вам следует воздержаться от подражания швейцарским немецким диалектам. По большей части результат не увенчался успехом, поэтому многим швейцарцам он кажется оскорбительным или оставляет впечатление заискивания. Любой, кто хочет высказать критику, не должен делать это слишком прямо. Швейцарцы очень чувствительны к выбору слов, фраз и стиля, поэтому негативные замечания должны делаться с большой осторожностью. Рекомендуется внимательно перефразировать критику. Кроме того, следует избегать слова “должны”. Желаниям и просьбам к команде обслуживания лучше уделять необходимое внимание со словом “пожалуйста”, которое, как правило, понятно. Кроме того, использование сослагательного предполагает использование таких формулировок, как “Не могли бы вы?” или “Могу я вас спросить?”. Эти примеры также показывают, что неуместно обращаться к сотрудникам как к “ду”, не будучи при этом запрошенным. Это также хорошие манеры, чтобы позволить другому человеку говорить, которые должны быть приняты к сердцу, даже если вы очень нетерпеливы и суетливы.