Differenze di mentalità

Differenze di mentalità tra canadesi e tedeschi

A prima vista, la mentalità canadese non è molto diversa dalle abitudini tedesche. Ma anche in questo paese in Nord America ci sono alcune peculiarità, a cui l’inquilino di un veicolo dovrebbe adattarsi.

Servizio accurato e cortese

Chi noleggia un’auto in Canada può aspettarsi un ottimo servizio. Il personale di solito parla inglese e francese e gestirà il noleggio del veicolo con la massima cura. Quando si saluta il personale, una ferma stretta di mano è appropriata. La donna deve essere la prima a tendere la mano all’altra persona. Spesso il cliente sentirà la frase di cortesia “Come stai?” a cui nessuno si aspetta una risposta onesta o dettagliata. L’interlocutore dovrebbe sempre rispondere a un “Grazie” con un “Prego”. Inoltre, l’educazione impone di guardare l’altra persona negli occhi quando si parla. Se ci sono complicazioni, il cliente deve notarle in modo molto amichevole. Le critiche possono essere espresse, ma bisogna fare attenzione a mantenere il tono. In cambio, il personale effettuerà tutti i commenti sull’auto a noleggio con la massima cordialità. Se il cliente dovesse avere un incidente con l’auto noleggiata, il problema sarà anche preso in carico con distinta cortesia. Tuttavia, questo modo amichevole non deve nascondere il fatto che l’eventuale eccesso deve essere pagato. Il cliente non deve nemmeno essere sorpreso se improvvisamente gli viene rivolto il suo nome di battesimo. Tuttavia, questo non può essere equiparato a una forma di indirizzo. In Canada, c’è solo un tono meno rigido che nella cultura tedesca. Inoltre, il contatto fisico dovrebbe essere evitato durante la conversazione e si dovrebbe sempre mantenere una distanza individuale di circa 60 cm. Per quanto riguarda la puntualità, i canadesi non differiscono dai tedeschi. L’ufficio viene sbloccato all’ora stabilita e la stessa puntualità è attesa dal noleggiatore del veicolo.

Comportamento nell’ufficio di noleggio auto

Quando arriva al centro di noleggio auto, il cliente dovrebbe guardarsi intorno per vedere se altre persone stanno aspettando in fila prima di lui. In Canada, si dà molta importanza all’ordine corretto, per cui la formazione di code davanti al banco di servizio è qualcosa di naturale. L’impazienza o anche l’affollamento non sono apprezzati, quindi aspettare la domanda “Chi è il prossimo?” per “Chi è il prossimo?” è una buona idea. Non è anche permesso fumare nel centro di noleggio auto. La gestione del noleggio del veicolo sarà fatta rapidamente. Solo in caso di ulteriori richieste o domande aggiuntive la conversazione può continuare. Il personale di servizio avrà cura di rispondere alle domande in modo professionale. Se si entra ancora in una chat con l’altra persona, si dovrebbero evitare alcuni argomenti di conversazione. Per esempio, equiparare le persone agli Stati Uniti è tanto inappropriato quanto parlare delle politiche di disboscamento o della situazione dei nativi americani. La “correttezza politica” è presa molto sul serio e la tolleranza per le altre culture è alta.