Differenze di mentalità

Differenze di mentalità tra polacchi e tedeschi

La Polonia, vicina della Germania, ha alcune differenze in termini di mentalità. In generale, si dà più importanza alle vecchie forme di cortesia e alla comprensione classica dei ruoli. Se si affitta una macchina in Polonia, si otterrà rapidamente a conoscere queste peculiarità del popolo polacco.

Una solida qualità di servizio con alcune peculiarità

La qualità del servizio in un centro di noleggio auto in Polonia non è fondamentalmente inferiore al servizio in Germania. Vengono offerti tutti i servizi intorno all’auto a noleggio e nei centri turistici importanti si dà molta importanza a una flotta di veicoli di alta qualità. Gli imprenditori polacchi sanno quanto sia importante una buona performance nel servizio. Il personale parlerà per lo più inglese, ma non sono rari i dipendenti che parlano tedesco, soprattutto nelle zone di confine. All’agenzia di noleggio auto, il personale stringerà la mano al cliente come saluto. Occasionalmente, anche un bacio implicito sulla mano è comune con i clienti femminili. Il viaggiatore dovrebbe usare il suo cognome per rivolgersi a un membro del personale. Questo è preceduto dalla parola Pan per l’uomo o dalla parola Pani per la donna. Con cura e cordialità, il personale di servizio si prenderà cura del cliente. Se sorgono problemi durante il processo di affitto, un dipendente deve consultare il suo capo. In Polonia ci sono strutture gerarchiche più forti nelle aziende che in Germania, così che i superiori vengono rapidamente chiamati per qualsiasi questione problematica. Questo può occasionalmente portare a ritardi nel processo, ma questa gestione è inevitabile. Poiché i polacchi hanno anche un grande talento per l’improvvisazione, spesso si trovano soluzioni creative a un problema. Questi non devono essere evitati, perché fanno parte della vita quotidiana in Polonia. Questa spontaneità va anche di pari passo con una leggera mancanza di puntualità, di cui bisogna sempre tener conto.

Entrare nelle conversazioni con cautela

Le conversazioni con il personale di un’agenzia di noleggio devono essere condotte con cautela. A differenza della Germania, le critiche non vengono espresse apertamente, per cui i problemi tendono ad essere descritti a lungo. Si richiede quindi una certa sensibilità da parte del cliente quando la controparte richiama l’attenzione sulle lamentele. Se il personale fa spesso la stessa domanda, si consiglia anche la prudenza. Presumibilmente, lui o lei non è soddisfatto di qualche punto riguardante l’auto a noleggio. Tuttavia, questo non è esplicitamente indicato, poiché il confronto diretto è sempre evitato. Inoltre, il cliente dovrebbe ascoltare attentamente quando il personale di servizio usa le parole “nessun problema”. Per educazione e rispetto del viaggiatore, non si può ammettere che forse una particolare richiesta non può essere soddisfatta. Pertanto, il cliente non deve aspettarsi che un problema venga risolto se la controparte esprime che non esisterebbe alcun problema. Invece, l’importanza della preoccupazione dovrebbe essere accuratamente chiarita in modo che una soluzione segua effettivamente.