Differenze di mentalità

Differenze di mentalità tra slovacchi e tedeschi

Con una distanza di 800 chilometri, la Slovacchia e la Germania non sono molto distanti e ci sono anche alcune somiglianze in termini di mentalità. Tuttavia, c’è un comportamento che può sembrare strano per un viaggiatore tedesco. Già nella conversazione con il personale di servizio nel centro di noleggio auto, queste differenze possono rivelarsi. Se sai cosa aspettarti, puoi affrontarlo meglio e trascorrere un soggiorno rilassante in Slovacchia.

Amichevole e un po’ riservato – la qualità del servizio in Slovacchia

La qualità del servizio in Slovacchia è generalmente buona e caratterizzata da una cordialità riservata. Dopo essere entrato nel centro di noleggio auto, il cliente viene accolto dal personale in modo amichevole. Per ragioni di cortesia, la mano dovrebbe essere stretta, poiché gli slovacchi danno molta importanza alla formalità. La stretta di mano è accompagnata da un “Buona giornata” o “Dobrý’den”. In seguito, il cliente deve dare il suo nome completo. Spesso il personale parla tedesco, dato che circa il 50% degli studenti ha avuto il tedesco come prima o seconda lingua straniera a scuola. Altrimenti, di solito si parla inglese, in modo che la comunicazione con gli ospiti stranieri sia possibile. Soprattutto nei centri di noleggio auto dei fornitori internazionali, ci si aspetta una solida conoscenza della lingua. In tutta calma il cliente è servito. Questo processo può essere un po’ lungo per i viaggiatori tedeschi, ma spesso in Slovacchia il servizio viene fatto con più calma. Allo stesso tempo, il commesso è sempre gentile, ma raramente mostra una cordialità esuberante. Questo contenimento non è un segno di arroganza o un disprezzo della controparte, ma rappresenta piuttosto un contenimento legato alla mentalità. Nella vita professionale, uno slovacco sarà molto cordiale con clienti sconosciuti solo in casi eccezionali, poiché le due parti non si conoscono abbastanza bene.

Problem solving e puntualità

Se sorgono problemi riguardo all’auto a noleggio, l’impiegato consulterà sempre il suo superiore. Gli slovacchi sono di solito abituati a uno stile autoritario di leadership da parte del loro capo, in quanto lui o lei agisce come unica persona che dà istruzioni e prende decisioni. Questo può portare a ritardi in caso di disaccordi e richieste extra. Per quanto riguarda la puntualità, il cliente di solito non deve aspettarsi di trovarsi di fronte a porte chiuse negli orari ufficiali di apertura. Solo i ritardi minimi, che possono verificarsi soprattutto dopo feste importanti, dovrebbero essere integrati nella pianificazione del tempo personale. Ci si aspetta anche che il cliente sia puntuale. Per salutare, si stringe di nuovo la mano e si scambia un sorriso amichevole. Gli slovacchi si abbracciano solo in ambito familiare e amichevole.

La cordialità nascosta nel servizio di consulenza

Se avete una conversazione più stretta con il personale quando si affitta una macchina, sarete sorpresi circa la cordialità nascosta degli slovacchi. La conoscenza della lingua o della cultura slovacca può servire a rompere il ghiaccio, poiché la gente del posto è sinceramente felice di sentire un interesse per il proprio paese. Sono molto orientati alla relazione e mostrano un lato molto caldo quando entrambe le parti si piacciono. Tuttavia, gli argomenti tipici per le chiacchiere, come il tempo o come arrivare, dovrebbero essere evitati. Anche le informazioni della vita privata come la famiglia, gli hobby e le vacanze non sono appropriate per una prima conversazione. Naturalmente, si dovrebbero evitare anche argomenti irritanti come la minoranza ungherese, il nazionalismo con Vladimir Meciar e i rom. D’altra parte, coloro che si sono informati sulle squadre locali di calcio o di hockey su ghiaccio possono fare punti nella prima conversazione. Le richieste di informazioni su possibili destinazioni di escursioni e consigli sui ristoranti sono anche risposte con piacere. Se lo slovacco si sente a suo agio nella conversazione, farà anche domande con cautela. La maggior parte dei locali sono molto interessati alle altre culture e amano imparare di più sul loro visitatore straniero, di cui sono orgogliosi.