Różnice w mentalności

Różnice w mentalności między Kanadyjczykami a Niemcami

Na pierwszy rzut oka kanadyjska mentalność nie różni się zbytnio od niemieckich zwyczajów. Ale również w tym kraju w Ameryce Północnej istnieją pewne osobliwości, do których wypożyczający pojazd powinien się dostosować.

Dokładna, uprzejma obsługa

Osoby wynajmujące samochód w Kanadzie mogą liczyć na bardzo dobrą obsługę. Personel zazwyczaj mówi zarówno po angielsku, jak i po francusku i zajmie się wynajmem pojazdu z najwyższą starannością. Podczas witania się z pracownikami należy uścisnąć im dłonie. Kobieta musi jako pierwsza wyciągnąć rękę do drugiej osoby. Często klient słyszy kurtuazyjne zdanie “Jak się masz?”, na które nikt nie oczekuje szczerej i szczegółowej odpowiedzi. Na “Dziękuję” rozmówca powinien zawsze odpowiedzieć “Nie ma za co”. Ponadto, grzeczność nakazuje, aby podczas mówienia patrzeć drugiej osobie w oczy. Jeśli wystąpią komplikacje, klient powinien je odnotować w bardzo przyjazny sposób. Krytyka może być wyrażana, ale należy dbać o zachowanie odpowiedniego tonu. W zamian obsługa z najwyższą życzliwością będzie realizować wszelkie uwagi dotyczące wynajmowanego samochodu. Jeśli klientowi zdarzy się wypadek z wynajętym samochodem, to problem ten również zostanie załatwiony z wyraźną uprzejmością. Ten przyjazny sposób nie powinien jednak przesłaniać faktu, że ewentualną nadwyżkę trzeba zapłacić. Klient nie powinien być również zaskoczony, jeśli nagle zwróci się do niego po imieniu. Nie można tego jednak utożsamiać z formą adresu. W Kanadzie panuje po prostu mniej surowy ton niż w kulturze niemieckiej. Ponadto podczas rozmowy należy unikać kontaktu fizycznego i zawsze zachowywać indywidualną odległość około 60 cm. Jeśli chodzi o punktualność, Kanadyjczycy nie różnią się od Niemców. Biuro jest odblokowywane o określonej godzinie i takiej samej punktualności oczekuje się od osoby wynajmującej pojazd.

Zachowanie w centrum wynajmu samochodów

Po przybyciu do centrum wynajmu samochodów, klient powinien rozejrzeć się, czy nie ma przed sobą innych osób. W Kanadzie dużą wagę przywiązuje się do właściwej kolejności, tak że tworzenie się kolejek przed kasą obsługi jest czymś naturalnym. Niecierpliwość, a nawet tłoczenie się nie jest doceniane, więc czekanie na pytanie “Kto jest następny?” na “Kto jest następny?” jest dobrym pomysłem. W centrum wynajmu samochodów obowiązuje również zakaz palenia. Obsługa wynajmu pojazdu zostanie przeprowadzona sprawnie. Tylko w przypadku dalszych zapytań lub dodatkowych pytań rozmowa może się przeciągnąć. Pracownicy serwisu zadbają o to, aby profesjonalnie odpowiedzieć na pytania. Jeśli mimo wszystko wdasz się w pogawędkę z drugą osobą, powinieneś unikać niektórych tematów rozmowy. Na przykład, zrównywanie ludzi z USA jest tak samo niestosowne, jak mówienie o polityce wyrębu lasów czy sytuacji rdzennych Amerykanów. “Poprawność polityczna” jest traktowana bardzo poważnie, a tolerancja dla innych kultur jest wysoka.