Différences de mentalité

Différences de mentalité entre Suisses et Allemands

Bien que la Suisse soit un voisin direct de l’Allemagne, il existe encore quelques différences de mentalité. Ce petit État est mondialement connu pour sa neutralité constante et son statut particulier au sein de l’Europe. En outre, le sentiment prononcé de propreté et d’ordre n’est pas un préjugé, c’est pourquoi de nombreux Allemands sont enthousiastes à l’égard de la Suisse. Déjà en louant une voiture de location, le voyageur a un petit aperçu du fait que certaines choses sont différentes dans le pays voisin.

Distant, correct et très poli – la qualité du service en Suisse

En Suisse, le voyageur peut généralement s’attendre à un très bon service, qui se caractérise par une grande compétence. Les voitures de location sont généralement en excellent état et extrêmement propres. Le client est servi avec le plus grand soin. Les accords sont toujours respectés et il ne faut pas s’attendre à des surprises désagréables. Tout comme l’Allemagne, les Suisses se caractérisent par une grande ponctualité et un grand engagement. Le client ne doit pas seulement attendre cela de l’agence de location de voitures, mais il doit aussi montrer cette caractéristique lui-même. Il est recommandé de restituer le véhicule de location à la date convenue, car les délais de bonne volonté sont souvent plus courts, contrairement aux pays du Sud. Les problèmes sont résolus par le personnel de manière professionnelle et le plus rapidement possible, afin d’éviter les désagréments pour le client. Pour certains Allemands, le service peut parfois sembler trop perfectionné. On omet généralement un mot d’amitié ou une petite conversation sans engagement, ce qui peut donner l’impression que le conseil est quelque peu distant. Cette distance est due à la mentalité légèrement fermée des Suisses, qu’il ne faut pas confondre avec une apparence arrogante. Si l’on en arrive encore à une petite conversation, il faut à tout prix éviter des sujets tels que les relations de la Suisse avec l’UE.

La conversation avec le personnel de service

Selon le lieu de location de la voiture en Suisse, le client rencontrera un collaborateur germanophone. Dans les régions italiennes et francophones de Suisse, il est parfois nécessaire de passer à l’anglais, la langue mondiale, pour la communication mutuelle. Toutefois, les documents de location du véhicule sont généralement disponibles dans les trois langues. Si vous parlez en allemand avec le personnel de service, vous devez vous abstenir d’imiter les dialectes suisses allemands. Le plus souvent, le résultat n’est pas couronné de succès, c’est pourquoi il semble insultant pour de nombreux Suisses ou laisse une impression d’ingratitude. Toute personne souhaitant exprimer des critiques ne doit pas le faire trop directement. Les Suisses sont très sensibles au choix des mots, de la formulation et du style, c’est pourquoi les remarques négatives doivent être faites avec le plus grand soin. Il est conseillé de paraphraser soigneusement les critiques. En outre, le mot “doit” doit être évité. Les souhaits et les demandes adressées à l’équipe de service sont mieux mis en évidence par le mot “s’il vous plaît”, qui est généralement bien compris. En outre, l’utilisation du subjonctif se suggère d’elle-même, de sorte que des formulations telles que “Pourriez-vous” ou “Puis-je vous demander” devraient être utilisées. Ces exemples montrent également qu’il est inapproprié de s’adresser au personnel en disant “du” sans qu’on le lui demande. De même, il est de bon ton de laisser l’autre finir, ce qui doit être pris à cœur même si vous êtes extrêmement impatient et agité.