Différences de mentalité

Différences de mentalité entre Slovaques et Allemands

La Slovaquie et l’Allemagne n’ont pas une grande distance de 800 kilomètres et il y a aussi des similitudes en termes de mentalité. Cependant, il y a une façon de se comporter qui peut sembler étrange à un voyageur allemand. Ces différences peuvent se révéler dès la conversation avec le personnel de service du centre de location de voitures. Ceux qui savent à quoi s’attendre peuvent mieux faire face et passer un séjour relaxant en Slovaquie.

Friendly and somewhat reserved – the quality of service in Slovakia

La qualité du service en Slovaquie est généralement bonne et se caractérise par une amabilité réservée. Après être entré dans le centre de location de voitures, le client est accueilli par le personnel de manière amicale. Pour des raisons de politesse, la main doit être serrée, car les Slovaques attachent une grande importance à la formalité. La poignée de main est accompagnée d’un “Good day” ou “Dobrý’den”. Ensuite, le client doit donner son nom complet. Souvent, le personnel parle allemand, car environ 50 % des élèves ont l’allemand comme première ou deuxième langue étrangère à l’école. Sinon, l’anglais est généralement parlé afin de pouvoir communiquer avec les invités de l’étranger. Il faut s’attendre à une solide connaissance de la langue, notamment dans les centres de location de voitures des prestataires internationaux. En toute tranquillité, le client est servi. Ce processus peut être un peu long pour les voyageurs allemands, mais souvent en Slovaquie, le service est effectué avec plus de sérénité. En même temps, le greffier est toujours gentil, mais fait rarement preuve d’une amabilité exubérante. Cette retenue n’est pas un signe d’arrogance ou de mépris de la contrepartie, mais représente plutôt une retenue liée à la mentalité. Dans la vie professionnelle, un Slovaque ne se montre très cordial envers des clients inconnus que dans des cas exceptionnels, car les deux parties ne se connaissent pas suffisamment.

Résolution de problèmes et ponctualité

Si des problèmes surviennent concernant la voiture de location, l’employé consultera toujours son supérieur hiérarchique. Les Slovaques sont généralement habitués à un style de direction autoritaire de la part de leur patron, car il est le seul à donner des instructions et à prendre des décisions. Cela peut entraîner des retards en cas de désaccord et de demandes supplémentaires. En termes de ponctualité, le client ne doit généralement pas s’attendre à être confronté à des portes fermées pendant les heures d’ouverture officielles. Seuls des retards minimes, qui peuvent survenir surtout après des vacances importantes, devraient être intégrés dans la planification du temps personnel. Le client est également censé être à l’heure. Pour dire au revoir, on serre à nouveau la main et on échange un sourire amical. Ce n’est que dans un cercle familial et amical que les Slovaques s’embrassent.

La cordialité cachée dans le service de conseil

Quiconque s’entretient plus en détail avec le personnel au cours de sa location de voiture sera surpris de la cordialité cachée des Slovaques. La connaissance de la langue ou de la culture slovaque peut servir à briser la glace, car les habitants sont vraiment heureux de l’intérêt qu’ils portent à leur pays. Ils sont très axés sur les relations et montrent un côté très chaleureux lorsque les deux parties s’apprécient. Toutefois, il faut éviter les sujets typiques de la petite conversation comme la météo ou le moyen de s’y rendre. Les informations de la vie privée telles que la famille, les loisirs et les vacances ne sont pas non plus appropriées pour une première conversation. Bien sûr, il faut aussi éviter les sujets irritants tels que la minorité hongroise, le nationalisme avec Vladimir Meciar et les Roms. D’autre part, ceux qui se sont informés sur les équipes locales de football ou de hockey sur glace peuvent marquer des points lors de la première conversation. Nous répondons également avec plaisir aux demandes de renseignements concernant les destinations d’excursion possibles et les conseils de restaurants. Si le Slovaque se sent à l’aise dans la conversation, il posera également des questions avec prudence. La plupart des habitants sont très intéressés par les autres cultures et aiment en savoir plus sur leur visiteur étranger, dont ils sont fiers.