Diferencias de mentalidad

Diferencias de mentalidad entre suizos y alemanes

Suiza es vecina directa de Alemania, pero en lo que respecta a la mentalidad existen algunas diferencias. El pequeño Estado es mundialmente conocido por su constante neutralidad y su especial estatus dentro de Europa. Además, el marcado sentido de la limpieza y el orden no es un prejuicio, por lo que muchos alemanes están entusiasmados con Suiza. Ya al alquilar un coche, el viajero se hace una pequeña idea de que algunas cosas son diferentes en el país vecino.

Distante, correcto y muy educado: la calidad del servicio en Suiza

En Suiza, el viajero suele contar con un muy buen servicio, que se caracteriza por una gran competencia. Los coches de alquiler están en su mayoría en un excelente estado y extremadamente limpios. El cliente es atendido con la máxima atención. Siempre se cumplen los acuerdos y no se esperan sorpresas desagradables. Al igual que Alemania, los suizos se caracterizan por una gran puntualidad y compromiso. El cliente no sólo debe esperar esto de la agencia de alquiler de coches, sino que también debe mostrar esta característica él mismo. Es recomendable devolver el vehículo de alquiler en la fecha acordada, ya que los tiempos de buena voluntad suelen ser más cortos en contraste con los países del sur. Los problemas son resueltos por el personal de forma profesional y lo más rápido posible, de modo que se evitan inconvenientes para el cliente. Para algunos alemanes, el servicio puede parecer en ocasiones demasiado perfeccionado. Suelen omitirse unas palabras amistosas al margen o una charla sin compromiso, lo que puede hacer que el consejo parezca algo distante. Esta distancia se debe a la mentalidad ligeramente cerrada de los suizos, que no debe confundirse con una apariencia arrogante. Si, a pesar de todo, se entabla una pequeña conversación, deben evitarse a toda costa temas como la relación de Suiza con la UE.

La conversación con el personal del servicio

Dependiendo del lugar de Suiza donde se alquile el coche, el cliente se encontrará con personal de habla alemana. En las zonas de habla italiana y francesa de Suiza, de vez en cuando es necesario pasar al idioma mundial, el inglés, para entenderse mutuamente. Sin embargo, los documentos para el alquiler del vehículo suelen estar disponibles en los tres idiomas. Si habla en alemán con el personal de servicio, debe abstenerse de imitar los dialectos suizos alemanes. En la mayoría de los casos, el resultado no se ve coronado por el éxito, por lo que a muchos suizos les parece insultante o deja la impresión de congraciarse. Quien desee expresar sus críticas no debería hacerlo de forma demasiado directa. Los suizos son muy sensibles a la elección de las palabras, la redacción y el estilo, por lo que los comentarios negativos deben hacerse con el máximo cuidado. Es aconsejable parafrasear las críticas con cuidado. Además, hay que evitar la palabra “debe”. Los deseos y peticiones al equipo de servicio reciben mejor el énfasis necesario con la palabra “por favor”, que suele entenderse claramente. Además, el uso del subjuntivo se sugiere a sí mismo, por lo que se deben utilizar formulaciones como “¿Podría usted?” o “¿Puedo preguntarle?”. Estos ejemplos también demuestran que es inapropiado dirigirse al personal como “du” sin que se lo pidan. También es de buena educación dejar hablar a la otra persona, lo que debe tomarse a pecho aunque se esté extremadamente impaciente y agitado.