Verschillen in mentaliteit

Verschillen in mentaliteit tussen Polen en Duitsers

Het buurland van Duitsland, Polen, heeft enkele mentaliteitsverschillen. In het algemeen wordt meer nadruk gelegd op oude vormen van beleefdheid en de klassieke rolopvatting. Als u een auto in Polen huurt, zult u deze eigenaardigheden van het Poolse volk snel leren kennen.

Een solide kwaliteit van dienstverlening met bepaalde bijzonderheden

De kwaliteit van de dienstverlening in een autoverhuurcentrum in Polen doet in principe niet onder voor de dienstverlening in Duitsland. Alle diensten rond de huurauto worden aangeboden en in belangrijke toeristische centra wordt veel belang gehecht aan een wagenpark van hoge kwaliteit. De Poolse ondernemers weten hoe belangrijk een goede prestatie in de dienstverlening is. Het personeel zal meestal Engels spreken, maar Duitstalig personeel is ook niet ongewoon, vooral in de grensgebieden. Bij het autoverhuurbedrijf zal het personeel de klant de hand schudden bij wijze van begroeting. Af en toe is zelfs een impliciete kus op de hand gebruikelijk bij vrouwelijke klanten. De reiziger dient zijn achternaam te gebruiken om een personeelslid aan te spreken. Dit wordt voorafgegaan door het woord Pan voor man of het woord Pani voor vrouw. Met zorg en vriendelijkheid zal het servicepersoneel voor de klant zorgen. Bij problemen tijdens het verhuurproces moet een werknemer met zijn of haar baas overleggen. In Polen zijn de hiërarchische structuren in de bedrijven sterker dan in Duitsland, zodat bij problematische aangelegenheden snel een beroep op de superieuren wordt gedaan. Dit kan soms leiden tot vertragingen in het proces, maar deze afhandeling is onvermijdelijk. Aangezien de Polen ook een groot improvisatietalent hebben, worden vaak creatieve oplossingen voor een probleem gevonden. Deze moeten niet uit de weg worden gegaan, aangezien zij deel uitmaken van het dagelijkse leven in Polen. Deze spontaniteit gaat ook gepaard met een licht gebrek aan stiptheid, waarmee altijd rekening moet worden gehouden.

Ga gesprekken met voorzichtigheid aan

Gesprekken met het personeel van een verhuurbedrijf moeten met de nodige voorzichtigheid worden gevoerd. Anders dan in Duitsland wordt kritiek niet openlijk geuit, zodat problemen vaak uitvoerig worden beschreven. Er wordt dus een zekere gevoeligheid van de klant verlangd wanneer de tegenpartij de aandacht vestigt op grieven. Als het personeel vaak dezelfde vraag stelt, is voorzichtigheid geboden. Vermoedelijk, is hij of zij niet tevreden met een punt betreffende de huurauto. Hierop wordt echter niet expliciet gewezen, omdat directe confrontatie altijd wordt vermeden. Bovendien moet de klant goed luisteren wanneer het servicepersoneel de woorden “geen probleem” gebruikt. Uit beleefdheid en respect voor de reiziger kan niet worden toegegeven dat een bepaald verzoek misschien toch niet kan worden ingewilligd. De klant mag derhalve niet verwachten dat een probleem wordt opgelost indien de tegenpartij te kennen geeft dat er geen probleem zou zijn. In plaats daarvan moet het belang van de bezorgdheid zorgvuldig worden verduidelijkt, zodat er daadwerkelijk een oplossing volgt.