Verschillen in mentaliteit

Verschillen in mentaliteit tussen Zwitsers en Duitsers

Zwitserland is een direct buurland van Duitsland, maar wat de mentaliteit betreft zijn er toch enkele verschillen. De kleine staat is wereldberoemd om zijn voortdurende neutraliteit en zijn bijzondere status binnen Europa. Bovendien is het uitgesproken gevoel voor netheid en orde geen vooroordeel, waardoor veel Duitsers enthousiast zijn over Zwitserland. Reeds bij het huren van een auto krijgt de reiziger een klein voorproefje van het feit dat sommige dingen in het buurland anders zijn.

Afstandelijk, correct en zeer beleefd – de kwaliteit van de dienstverlening in Zwitserland

In Zwitserland kan de reiziger meestal rekenen op een zeer goede service, die gekenmerkt wordt door een grote bekwaamheid. De huurauto’s zijn meestal in een uitstekende staat en uiterst schoon. De klant wordt met de grootste zorg bediend. Afspraken worden altijd nagekomen en onaangename verrassingen zijn niet te verwachten. Net als in Duitsland worden de Zwitsers gekenmerkt door een grote stiptheid en inzet. De klant moet dit niet alleen verwachten van het autoverhuurbedrijf, maar moet deze eigenschap ook zelf tonen. Een teruggave van het huurvoertuig op de overeengekomen datum is aan te bevelen, omdat de goodwill-tijden vaak korter zijn in tegenstelling tot de zuidelijke landen. Problemen worden door het personeel op een professionele manier en zo snel mogelijk opgelost, zodat ongemakken voor de klant worden vermeden. Voor sommige Duitsers kan de service soms te geperfectioneerd lijken. Een vriendelijk woord terzijde of een vrijblijvend praatje worden meestal achterwege gelaten, waardoor het advies wat afstandelijk kan overkomen. Deze afstand is te danken aan de enigszins gesloten mentaliteit van de Zwitsers, die niet moet worden verward met een arrogante uitstraling. Als er toch over koetjes en kalfjes wordt gesproken, moeten onderwerpen als de relatie van Zwitserland met de EU ten koste van alles worden vermeden.

Het gesprek met het dienstpersoneel

Afhankelijk van waar in Zwitserland de huurauto wordt gehuurd, zal de klant Duits sprekend personeel ontmoeten. In de Italiaans- en Franssprekende gebieden van Zwitserland is het voor het wederzijds begrip af en toe nodig over te schakelen op de wereldtaal Engels. De documenten voor het huren van het voertuig zijn echter meestal in alle drie de talen beschikbaar. Als u in het Duits met het servicepersoneel spreekt, dient u zich te onthouden van het imiteren van de Zwitserse Duitse dialecten. Meestal wordt het resultaat niet met succes bekroond, waardoor het voor vele Zwitsers beledigend overkomt of de indruk van onvriendelijkheid wekt. Wie kritiek wil uiten, moet dat niet te direct doen. De Zwitsers zijn zeer gevoelig voor woordkeuze, zinsbouw en stijl, en daarom moeten negatieve opmerkingen met de grootste omzichtigheid worden gemaakt. Het is raadzaam kritiek zorgvuldig te parafraseren. Bovendien moet het woord “moeten” worden vermeden. Wensen en verzoeken aan het serviceteam kunnen beter de nodige nadruk krijgen met het woord “alstublieft”, dat meestal duidelijk wordt begrepen. Bovendien suggereert het gebruik van de aanvoegende wijs zichzelf, zodat formuleringen als “Zou u?” of “Mag ik u vragen?” moeten worden gebruikt. Uit deze voorbeelden blijkt ook dat het ongepast is om personeel ongevraagd met “du” aan te spreken. Het is ook beleefd om de ander aan het woord te laten, wat ter harte moet worden genomen, zelfs als u zeer ongeduldig en hectisch bent.