Diferencias de mentalidad

Diferencias de mentalidad entre canadienses y alemanes

A primera vista, la mentalidad canadiense no es muy diferente de los hábitos alemanes. Pero también en este país de América del Norte hay algunas peculiaridades, a las que debe ajustarse el inquilino de un vehículo.

Servicio preciso y educado

Quienes alquilan un coche en Canadá pueden esperar un servicio muy bueno. El personal suele hablar tanto inglés como francés y se ocupará del alquiler del vehículo con el máximo cuidado. Al saludar al personal, lo apropiado es un firme apretón de manos. La mujer debe ser la primera en extender su mano a la otra persona. A menudo, el cliente escucha la frase de cortesía “¿Cómo está?”, a la que nadie espera una respuesta sincera o detallada. El interlocutor debe responder siempre a un “Gracias” con un “De nada”. Además, la cortesía dicta que se mire a la otra persona a los ojos cuando se habla. Si hay complicaciones, el cliente debe señalarlas de forma muy amable. Se puede criticar, pero hay que procurar mantener el tono. A cambio, el personal realizará todos los comentarios sobre el coche de alquiler con la máxima amabilidad. Si el cliente tiene un accidente con el coche alquilado, el problema también se solucionará con mucha amabilidad. Sin embargo, esta forma amistosa no debe ocultar el hecho de que hay que pagar la posible franquicia. El cliente tampoco debe sorprenderse si de repente se le llama por su nombre de pila. Sin embargo, esto no puede equipararse a una forma de dirección. En Canadá, simplemente hay un tono menos estricto que en la cultura alemana. Además, se debe evitar el contacto físico durante la conversación y mantener siempre una distancia individual de aproximadamente 60 cm. En cuanto a la puntualidad, los canadienses no difieren de los alemanes. La oficina se desbloquea a la hora especificada y se espera la misma puntualidad por parte del arrendatario del vehículo.

Comportamiento en la oficina de alquiler de coches

Al llegar al centro de alquiler de coches, el cliente debe mirar a su alrededor para ver si hay otras personas esperando en la cola antes que él. En Canadá se da mucha importancia al orden correcto, por lo que la formación de colas ante el mostrador de servicio es algo natural. No se aprecia la impaciencia o incluso la aglomeración, por lo que esperar a la pregunta “¿Quién es el siguiente? Tampoco está permitido fumar en el centro de alquiler de coches. La gestión del alquiler del vehículo se hará con rapidez. Sólo en caso de que haya más consultas o preguntas adicionales la conversación puede prolongarse. El personal del servicio se encargará de responder a las preguntas con profesionalidad. Si aún así entras en una charla con la otra persona, debes evitar algunos temas de conversación. Por ejemplo, equiparar a las personas con los Estados Unidos es tan inapropiado como hablar de las políticas de explotación forestal o de la situación de los nativos americanos. La “corrección política” se toma muy en serio y la tolerancia hacia otras culturas es alta.