Diferencias de mentalidad

Diferencias de mentalidad entre eslovacos y alemanes

Con una distancia de 800 kilómetros, Eslovaquia y Alemania no están muy lejos y también hay algunas similitudes en cuanto a la mentalidad. Sin embargo, hay una u otra forma de comportarse que puede parecer extraña a un viajero alemán. Ya en la conversación con el personal de servicio en el centro de alquiler de coches, estas diferencias pueden revelarse. Si sabe lo que le espera, podrá afrontarlo mejor y pasar una estancia relajada en Eslovaquia.

Amable y algo reservado: la calidad del servicio en Eslovaquia

La calidad del servicio en Eslovaquia es generalmente buena y se caracteriza por una amabilidad reservada. Tras entrar en el centro de alquiler de coches, el cliente es recibido por el personal de forma amable. Por razones de cortesía, se debe estrechar la mano, ya que los eslovacos dan mucha importancia a la formalidad. El apretón de manos va acompañado de un “Buenos días” o “Dobrý’den”. A continuación, el cliente debe dar su nombre completo. A menudo, el personal habla alemán, ya que cerca del 50% de los alumnos tenían el alemán como primera o segunda lengua extranjera en la escuela. Por lo demás, se suele hablar inglés para poder comunicarse con los huéspedes del extranjero. Especialmente en los centros de alquiler de coches de los proveedores internacionales, se espera un sólido conocimiento del idioma. Con toda tranquilidad se atiende al cliente. Este proceso puede ser un poco largo para los viajeros alemanes, pero a menudo en Eslovaquia el servicio se hace con más calma. Al mismo tiempo, el empleado es siempre amable, pero rara vez muestra una amabilidad exuberante. Esta contención no es un signo de arrogancia o de desprecio a la contraparte, sino que representa una contención relacionada con la mentalidad. En la vida profesional, un eslovaco sólo será muy cordial con clientes desconocidos en casos excepcionales, ya que las dos partes no se conocen lo suficiente.

Resolución de problemas y puntualidad

Si surgen problemas en relación con el coche de alquiler, el empleado siempre consultará a su superior. Los eslovacos suelen estar acostumbrados a un estilo de liderazgo autoritario por parte de su jefe, ya que éste actúa como la única persona que da instrucciones y toma decisiones. Esto puede provocar retrasos en caso de desacuerdos y solicitudes adicionales. En cuanto a la puntualidad, el cliente no suele esperar encontrarse con las puertas cerradas dentro del horario oficial. En la planificación del tiempo personal sólo deben integrarse los retrasos mínimos, que pueden producirse sobre todo después de los días festivos importantes. También se espera que el cliente sea puntual. Para despedirse, se estrecha de nuevo la mano y se intercambia una sonrisa amistosa. Los eslovacos sólo se abrazan en círculos familiares y amistosos.

La cordialidad oculta en el servicio de asesoramiento

Si tiene una conversación más cercana con el personal al alquilar un coche, se sorprenderá de la cordialidad oculta de los eslovacos. El conocimiento de la lengua o la cultura eslovaca puede servir para romper el hielo, ya que los lugareños están realmente contentos de escuchar un interés por su país. Están muy orientados a las relaciones y muestran un lado muy cálido cuando ambas partes se gustan. Sin embargo, hay que evitar los típicos temas de conversación como el tiempo o la forma de llegar. La información de la vida privada, como la familia, las aficiones y las vacaciones, tampoco es apropiada para una primera conversación. Por supuesto, también hay que evitar temas irritantes como la minoría húngara, el nacionalismo con Vladimir Meciar y los gitanos. Por otro lado, quienes se hayan informado sobre los equipos locales de fútbol o de hockey sobre hielo pueden ganar puntos en la primera conversación. También se responde con gusto a las preguntas sobre posibles destinos de excursiones y consejos sobre restaurantes. Si el eslovaco se siente cómodo en la conversación, también hará preguntas con cautela. La mayoría de los lugareños están muy interesados en otras culturas y les gusta aprender más sobre su visitante extranjero, del que se sienten orgullosos.