Diferencias de mentalidad

Diferencias de mentalidad entre polacos y alemanes

La vecina de Alemania, Polonia, tiene algunas diferencias de mentalidad. En general, se hace más hincapié en las antiguas formas de cortesía y en la comprensión clásica de los roles. Si alquilas un coche en Polonia, conocerás rápidamente estas peculiaridades de los polacos.

Una sólida calidad de servicio con ciertas peculiaridades

La calidad del servicio en un centro de alquiler de coches en Polonia no es en absoluto inferior al servicio en Alemania. Se ofrecen todos los servicios en torno al coche de alquiler y en los centros turísticos importantes se da mucha importancia a una flota de vehículos de alta calidad. Los empresarios polacos saben lo importante que es un buen rendimiento en el servicio. El personal hablará mayoritariamente en inglés, pero tampoco son raros los empleados que hablan alemán, especialmente en las zonas fronterizas. En la agencia de alquiler de coches, el personal dará la mano al cliente a modo de saludo. Ocasionalmente, incluso un beso implícito en la mano es común con los clientes femeninos. El viajero debe utilizar su apellido para dirigirse a un miembro del personal. Esto va precedido de la palabra Pan para el hombre o de la palabra Pani para la mujer. Con atención y amabilidad, el personal de servicio atenderá al cliente. Si surgen problemas durante el proceso de alquiler, el empleado debe consultar con su jefe. En Polonia las estructuras jerárquicas de las empresas son más fuertes que en Alemania, por lo que se recurre rápidamente a los superiores para cualquier asunto problemático. Esto puede provocar ocasionalmente retrasos en el proceso, pero esta manipulación es inevitable. Como los polacos también tienen un gran talento para la improvisación, a menudo se encuentran soluciones creativas a un problema. No hay que rehuirlas, ya que forman parte de la vida cotidiana en Polonia. Esta espontaneidad también va acompañada de una ligera falta de puntualidad, que siempre hay que tener en cuenta.

Entre en las conversaciones con precaución

Las conversaciones con el personal de una agencia de alquiler deben realizarse con precaución. A diferencia de lo que ocurre en Alemania, las críticas no se expresan abiertamente, por lo que los problemas tienden a describirse ampliamente. Por lo tanto, se requiere cierta sensibilidad por parte del cliente cuando la contraparte llama la atención sobre los agravios. Si el personal pregunta con frecuencia lo mismo, también se recomienda precaución. Es de suponer que no está satisfecho con algún punto del coche de alquiler. Sin embargo, esto no se señala explícitamente, ya que siempre se evita la confrontación directa. Además, el cliente debe escuchar atentamente cuando el personal del servicio técnico diga “no hay problema”. Por cortesía y respeto al viajero, no se puede admitir que tal vez una determinada petición no pueda llevarse a cabo después. Por lo tanto, el cliente no debe esperar que se resuelva un problema si la contraparte expresa que no existiría ningún problema. Por el contrario, hay que aclarar cuidadosamente la importancia de la preocupación para que realmente se dé una solución.