Verschillen in mentaliteit

Verschillen in mentaliteit tussen Canadezen en Duitsers

Op het eerste gezicht verschilt de Canadese mentaliteit niet veel van de Duitse. Maar ook in dit land in Noord-Amerika zijn er enkele eigenaardigheden waaraan de huurder van een voertuig zich moet aanpassen.

Nauwkeurige, beleefde service

Wie een auto huurt in Canada kan een zeer goede service verwachten. Het personeel spreekt gewoonlijk zowel Engels als Frans en zal de huur van het voertuig met de grootste zorg afhandelen. Bij het begroeten van het personeel, is een stevige handdruk gepast. De vrouw moet de eerste zijn die haar hand naar de ander uitsteekt. Vaak hoort de klant de beleefdheidsfrase “Hoe gaat het met u?” waarop niemand een eerlijk of gedetailleerd antwoord verwacht. De gesprekspartner moet altijd reageren op een “Dank u” met een “Graag gedaan”. Verder schrijft beleefdheid voor dat je de ander in de ogen kijkt als je spreekt. Als er complicaties zijn, moet de klant dat op een zeer vriendelijke manier opmerken. Kritiek mag geuit worden, maar de toon moet wel aangehouden worden. Als tegenprestatie zal het personeel alle opmerkingen over de huurauto met de grootst mogelijke vriendelijkheid uitvoeren. Als de klant een ongeluk krijgt met de gehuurde auto, wordt het probleem ook met de nodige beleefdheid opgelost. Deze vriendelijke manier van doen mag echter niet verhullen dat het eventuele eigen risico moet worden betaald. De klant moet ook niet verbaasd zijn als hij plotseling bij zijn voornaam wordt aangesproken. Dit kan echter niet worden gelijkgesteld met een vorm van adressering. In Canada is er gewoon een minder strenge toon dan in de Duitse cultuur. Voorts moet lichamelijk contact tijdens het gesprek worden vermeden en moet altijd een individuele afstand van ongeveer 60 cm worden aangehouden. Wat stiptheid betreft, verschillen de Canadezen niet van de Duitsers. Het kantoor wordt op het aangegeven tijdstip ontgrendeld en dezelfde stiptheid wordt verwacht van de huurder van het voertuig.

Gedrag in het autoverhuurcentrum

Bij aankomst in het autoverhuurcentrum moet de klant rondkijken om te zien of er andere mensen voor hem zijn. In Canada wordt veel belang gehecht aan de juiste volgorde, zodat het vormen van rijen voor de servicebalie iets vanzelfsprekends is. Ongeduld of zelfs opdringerigheid wordt niet op prijs gesteld, dus wachten op de vraag “Wie is de volgende?” voor “Wie is de volgende?” is een goed idee. Roken is ook niet toegestaan in het huurauto centrum. De afhandeling van de huur van het voertuig zal snel gebeuren. Alleen in geval van verdere vragen of aanvullende vragen kan het gesprek zich voortslepen. Het servicepersoneel zal erop toezien dat de vragen professioneel worden beantwoord. Als je toch met de ander in gesprek raakt, moet je sommige gespreksonderwerpen vermijden. Mensen gelijkstellen met de V.S. is bijvoorbeeld even ongepast als praten over het beleid inzake houtkap of de situatie van de inheemse Amerikanen. “Politieke correctheid’ wordt zeer serieus genomen en de tolerantie voor andere culturen is groot.