Verschillen in mentaliteit

Verschillen in mentaliteit tussen Grieken en Duitsers

Het mediterrane land Griekenland staat bekend om zijn gastvrijheid. De sympathieke mentaliteit van de plaatselijke bevolking verschaft reizigers vaak veel plezier, maar kan voor Duitsers ook stress betekenen vanwege de sterk uitgesproken sereniteit. Wie zich verdiept in de eigenaardigheden van het land, kan het land verkennen tijdens een ontspannen verblijf met een huurauto.

Gewoon geen drukte
In de autoverhuurkantoren in Griekenland wordt de reiziger een vriendelijke service geboden die wordt gekenmerkt door een grote sereniteit. Degenen die op vakantie zijn, moeten zich hierdoor laten inspireren. Dit bespaart een hoop stress en bevordert de ontspanning. Bij het binnenkomen van de winkel wordt de klant vriendelijk begroet, maar dit betekent niet dat hij onmiddellijk zal worden bediend. Gewoonlijk worden de taken die het eerst begonnen zijn, het eerst afgemaakt tot de reiziger aan de beurt is. Dit is geen teken van een gebrek aan respect, maar een kenmerk van de cultuur. Een plaatselijke bewoner zou het niet anders hebben gehad dan een buitenlandse toerist. Als de klant eenmaal aan de beurt is, wordt hij vaak opnieuw begroet. Deze keer is de begroeting met een handdruk. De Griekse omhelzingen die zo bekend zijn, zijn alleen voorbehouden aan vrienden en familie. Met een vriendelijke glimlach worden de documenten voor het huurvoertuig tevoorschijn gehaald en worden de belangrijkste voorwaarden aan de klant uitgelegd. Het personeel in de verhuurkantoren in de toeristische gebieden spreekt gewoonlijk ten minste Engels en soms Duits. Als populair vakantieland is het uitstekend voorbereid op toeristen. Met grote kalmte worden de documenten ingevuld en de sleutel van de huurauto overhandigd. Duitse reizigers zijn soms verbaasd hoe traag het Griekse servicepersoneel beweegt. Dit mag niet worden beantwoord met ongeduld of hectiek, want dit gedrag is een uiting van Griekse sereniteit. Dat tijd meer wordt gezien als een middel om een doel te bereiken blijkt ook uit het gebrek aan punctualiteit. Grieken zijn niet alleen in hun privé-leven niet punctueel, maar ook in het zakenleven zijn vertragingen de regel. Het autoverhuurkantoor zal iets later opengaan, vooral na de feestdagen, en afgesproken afspraken zullen een ruimer tijdsvenster hebben. Daarom moet bij alle plannen met de huurauto wat extra tijd worden ingeruimd, zodat er geen ergernis ontstaat over vertragingen. Deze manier van omgaan met de tijd heeft ook voordelen, omdat meestal met betrekking tot een iets vertraagde teruggave van het huurvoertuig een grotere welwillendheid wordt betoond dan in Duitsland.

Sympathiek en nieuwsgierig
Grieken zijn duidelijk gezelliger dan Duitsers, wat ook tot uiting komt in de bediening. Zij praten graag met de klant als daar tijd voor is. Daarbij zijn ze niet bang om de ander vragen te stellen. Dit is bedoeld om interesse in de andere persoon te tonen, en daarom wordt het niet als onbeleefd beschouwd. Als dit u niet bevalt, bent u welkom om zelf op een vriendelijke manier vragen te stellen. Politieke discussies moeten echter niet in het autoverhuurbedrijf worden gevoerd, aangezien de Grieken hartstochtelijk over hun mening zijn. Bovendien mogen aan de medewerkers van het autoverhuurcentrum geen al te diepe vragen worden gesteld over de oude geschiedenis van Griekenland. Hoewel zij blij zijn met de belangstelling, zijn zij vaak niet goed op de hoogte van details. Bovendien zijn er verschillende termen in het Duits en het Grieks voor bepaalde aspecten van de Griekse geschiedenis, zodat de antwoorden soms verwarrender kunnen zijn. Bovendien moet worden opgemerkt dat het bedienend personeel altijd vriendelijk wil zijn. Daarom zullen zij op elke vraag een antwoord hebben. Maar het is niet zeker of dit antwoord altijd juist is. Met dit gedrag worden ook kleine wensen en opmerkingen van de klant vervuld. Hij zal altijd horen dat alles wordt gedaan om zijn wens te vervullen. Dit is ook geen leugen, maar wordt wel eens vergeten. Indien dit gebeurt, mag de klant niet geïrriteerd reageren. Er zat geen kwade opzet achter het gedrag van het dienstpersoneel. Daarom is het beter om het verzoek met beleefde vragen te onderstrepen. Bovendien is het belangrijk te onthouden dat in Griekenland een hoofdknik “neen” betekent en een hoofdschudden “ja”. Het vormen van een cirkel met duim en wijsvinger als symbool voor OK is in dit mediterrane land een obsceen gebaar dat moet worden vermeden.