Verschillen in mentaliteit

Verschillen in mentaliteit tussen Hongaren en Duitsers

Net als ieder ander volk zijn ook de Hongaren gevormd door hun geschiedenis. Buitenlandse overheersing, revoluties en mislukte vrijheidsgevechten hebben een geheel eigen mentaliteit geschapen, waarin paternalisme, onderdrukking en arrogantie worden veronachtzaamd. Wie een auto huurt, komt onvermijdelijk in aanraking met Hongaarse eigenaardigheden. Om niet verrast te worden door bepaalde gewoonten, is het raadzaam om vóór het verblijf in Hongarije enige kennis over de cultuur op te doen.

Gereserveerd en vriendelijk
De service in het autoverhuurcentrum is meestal erg goed. Er zijn voertuigen van hoge kwaliteit beschikbaar en er wordt aandacht besteed aan een goede kwaliteit van het advies. Het dienstpersoneel spreekt meestal Engels, waarbij sommige personen zelfs Duits kunnen spreken. De mannelijke werknemer wordt begroet met een stevige handdruk. Voor vrouwen is de handdruk dienovereenkomstig losser. Vrouwelijke klanten moeten ook niet verbaasd zijn als een kus op de hand wordt geïmpliceerd. Advies wordt op een vriendelijke manier gegeven en wordt gekenmerkt door beleefdheid. De terughoudendheid van het Hongaarse personeel kan door reizigers snel worden geïnterpreteerd als arrogantie. De Hongaren drukken zich echter liever terughoudend uit, omdat zij niet graag ruzie maken. Bovendien spreken zij vaak met een kalme en rustige stem. Als er iets te klagen valt, moet kritiek op een zeer vriendelijke manier worden geuit. Ruzies worden niet op prijs gesteld en de andere persoon zal ze altijd proberen te vermijden. Als er een fout is gemaakt, wordt er een verontschuldiging aangeboden en een reden voor de fout gevonden. De reden hoeft niet overeen te stemmen met de werkelijkheid, maar het redt het gezicht van alle betrokkenen en zorgt voor een vreedzame sfeer. De klant mag niet vertrouwen op vermeende beloften als het verzoek wordt beantwoord met uitspraken als “Ja, misschien morgen …” of “Eigenlijk wel ja”. Dit zijn slechts beleefdheidsformuleringen, want veel Hongaren zijn veel te beleefd om een verzoek direct af te wijzen.

Creatief problemen oplossen en flexibel omgaan met tijd
Als er zich tijdens de huur van het voertuig problemen voordoen, worden die door de medewerkers met veel creativiteit opgelost. Zij zijn meesters in improvisatie en zeer flexibel. Onverwachte situaties zullen het personeel niet afschrikken, wat de kwaliteit van de dienstverlening ten goede komt. Aan de andere kant heeft de afwijzing van structuren en regels ook iets negatiefs. Hongaren zijn bijvoorbeeld niet erg punctueel, wat kan leiden tot voortdurende vertragingen. Het autoverhuurkantoor gaat soms later open dan aangekondigd en afspraken worden vaak niet nagekomen. Als Duitse reiziger wordt dit al snel verscheurend, maar niemand moet zich hierdoor laten stressen. In plaats daarvan moet de kalmte worden aangepast, want dat betekent niet dat men de ander negeert. Waarschijnlijk kwam er iets tussen, waardoor de Hongaar te laat was. In dit opzicht lijkt het Hongaarse volk op zijn zuidelijke vrienden Italië, Griekenland en Spanje. Als u zich aanpast aan dit zuidelijke ritme, zult u een stressvrije tijd hebben. Dit verschil in mentaliteit betekent bovendien dat de Duitse reiziger zich ook niet strikt aan de afgesproken tijden hoeft te houden. Men kan hopen op een langere goodwill-tijd in geval van een vertraagde teruggave van het gehuurde voertuig, maar men mag hier nooit op vertrouwen.

In een ontspannen gesprek met het dienstpersoneel
Als je de reserve van een Hongaar hebt overwonnen, kun je een interessant gesprek met hem voeren. Dit kan snel gebeuren bij het huren van een auto, wanneer de reiziger om tips vraagt over excursies of restaurants in de omgeving. Indien de vragen echter uitmonden in een babbeltje, moet de reiziger vermijden zich te laten meeslepen in sommige gesprekken. Net als veel andere landen heeft Hongarije een aantal onderwerpen uit zijn geschiedenis die in het geheel niet of slechts met de grootste gevoeligheid aan de orde mogen worden gesteld. In de meeste gevallen is één verkeerd woord over het communistische verleden van Hongarije of de criminaliteit in Oost-Duitsland voldoende om een verhitte, maar ook onaangename discussie op gang te brengen.