Verschillen in mentaliteit

Verschillen in mentaliteit tussen Namibiërs en Duitsers

Namibië is een bestemming die zeer populair is bij Duitse reizigers. Dit is niet alleen te danken aan het prachtige natuurlandschap, maar ook aan zijn geschiedenis. In de 19e eeuw had Duitsland een Duits protectoraat in Namibië, dus er zijn nog steeds lokale bewoners die Duits als moedertaal hebben. Aangezien de staat ook enige tijd bezet is geweest door de Britten en de Portugezen, hebben ook zij de mentaliteit van de Namibiërs gevormd. Samen met de oorspronkelijke stammen ontwikkelde zich een interessante mengeling van volkeren, die resulteerde in een veelzijdige cultuur. Reeds bij het huren van een voertuig komt de reiziger in contact met de eigenzinnige mengeling van Zuidwestafrikaanse en Europese mentaliteit.

Vriendelijk, beleefd en ontspannen

De kwaliteit van de dienstverlening in Namibië is goed, omdat veel autoverhuurbedrijven zich uitstekend hebben aangepast aan de toeristen uit het buitenland. Het personeel spreekt goed Engels, wat deels te danken is aan het feit dat sinds 1990 de Engelse taal officieel de voertaal is. Sommigen van hen kunnen zelfs Duits spreken vanwege hun familiale wortels. Duits is nog steeds een populaire lingua franca, vooral onder de blanke bevolking. Na binnenkomst in het autoverhuurkantoor wordt de klant begroet met een stevige handdruk. Als het bedienend personeel of de reiziger vrouwelijk is, wordt de handdruk vaak achterwege gelaten. In plaats daarvan knikken ze naar elkaar met een open glimlach. Het gesprek met de klant is beleefd en ontspannen. Vragen over het land worden met plezier beantwoord, want de Namibiërs zijn trots op de schoonheid van hun natuur en cultuurlandschap. Af en toe wordt de huur wat vertraagd, want tijd heeft een andere betekenis dan in Duitsland. Met een glimlach wordt het gezegde graag verkondigd “De Duitsers hebben de klok. We hebben de tijd.” Zelfs de bezetting door de Duitsers in de 19e eeuw kon de gemoedelijke kalmte niet veranderen. Een strikte stiptheid moet dus niet worden verwacht, wat soms tot uiting komt in verschoven openingstijden. Deze zeer organische manier van omgaan met tijd heeft zijn voordeel voor de klant, aangezien ook van hem niet wordt verwacht dat hij zich voor 100 % aan de gemaakte afspraken houdt. Het is alleen belangrijk om je ruwweg aan afspraken te houden. Indien zich andere omstandigheden voordoen, worden deze flexibel aangepast. Gepaste beleefdheid is daarentegen heel belangrijk. Dit begint met het openen van de deur voor vrouwelijke klanten of werknemers en eindigt met een charmante manier van doen die zich onthoudt van duidelijke kritiek en geschillen.

Een solide dienst voor een avontuurlijk land

Namibië is een avontuurlijk land waar de verhuurbedrijven een degelijke service bieden. Zij zijn meestal bereid te voldoen aan de wensen en behoeften van de klant die ver van huis is. Met geduld worden de voorwaarden voor het huren van de auto aan de reiziger uitgelegd en worden de bijzonderheden van het Namibische verkeer toegelicht, aangezien er in Namibië enkele bijzondere regels voor het wegverkeer gelden. De wegomstandigheden zijn deels avontuurlijk, daarom mag op onverharde wegen alleen met beperkte snelheid worden gereden. Neem bovendien altijd voldoende water en reservewielen mee in geval van pech. In sommige gebieden wordt een jeep aanbevolen, hoewel veel wegen gemakkelijk bereden kunnen worden zonder terreinwagen. Bovendien wordt er in Namibië aan de linkerkant van de weg gereden. De verkeersregels zijn zeer vergelijkbaar met die in Europa, met als bijzonderheid de kruispunten met vier rijrichtingen. Op deze kruispunten is er geen rechts voor links. In plaats daarvan rijdt het voertuig dat het eerst op het kruispunt was, het eerst. Daarna komt de volgende in de rij. Om misverstanden te voorkomen, gebruiken mensen soms handgebaren om het eens te worden over de juiste volgorde.