Verschillen in mentaliteit

Verschillen in mentaliteit tussen Slowaken en Duitsers

Met een afstand van 800 kilometer liggen Slowakije en Duitsland niet ver uit elkaar en ook qua mentaliteit zijn er enkele overeenkomsten. Er is echter een of ander gedrag, dat voor een Duitse reiziger vreemd kan overkomen. Reeds in het gesprek met het servicepersoneel in het autoverhuurcentrum kunnen deze verschillen zich openbaren. Als u weet wat u kunt verwachten, kunt u er beter mee omgaan en een ontspannen verblijf in Slowakije doorbrengen.

Vriendelijk en enigszins gereserveerd – de kwaliteit van de dienstverlening in Slowakije

De kwaliteit van de dienstverlening in Slowakije is over het algemeen goed en wordt gekenmerkt door een gereserveerde vriendelijkheid. Na binnenkomst in het autoverhuurcentrum wordt de klant vriendelijk begroet door het personeel. Uit beleefdheidsoverwegingen moet de hand worden geschud, want de Slowaken hechten veel belang aan formaliteit. De handdruk gaat vergezeld van een “Goedendag” of “Dobrý’den”. Daarna moet de klant zijn of haar volledige naam geven. Vaak spreekt het personeel Duits, aangezien ongeveer 50% van de leerlingen Duits als eerste of tweede vreemde taal had op school. Anders wordt er meestal Engels gesproken, zodat communicatie met gasten uit het buitenland mogelijk is. Vooral in de autoverhuurcentra van de internationale aanbieders mag een gedegen kennis van de taal worden verwacht. In alle kalmte wordt de klant bediend. Voor Duitse reizigers kan dit proces wat lang duren, maar in Slowakije verloopt de dienst vaak met meer kalmte. Tegelijkertijd is de bediende altijd aardig, maar toont zelden uitbundige vriendelijkheid. Deze terughoudendheid is geen teken van arrogantie of veronachtzaming van de tegenpartij, maar veeleer een mentaliteitsgebonden terughoudendheid. In het beroepsleven zal een Slowaak slechts in uitzonderlijke gevallen zeer hartelijk zijn tegen onbekende klanten, omdat de twee partijen elkaar niet goed genoeg kennen.

Problemen oplossen en stiptheid

Bij problemen met de huurauto zal de werknemer altijd zijn meerdere raadplegen. Slowaken zijn gewoonlijk gewend aan een autoritaire stijl van leidinggeven van hun baas, aangezien hij of zij als enige instructies geeft en beslissingen neemt. Dit kan leiden tot vertragingen in geval van meningsverschillen en extra verzoeken. Wat de stiptheid betreft, hoeft de klant meestal niet te verwachten dat hij binnen de officiële openingsuren met gesloten deuren wordt geconfronteerd. Slechts minimale vertragingen, die zich vooral na belangrijke feestdagen kunnen voordoen, moeten in de persoonlijke tijdsplanning worden opgenomen. Van de klant wordt ook verwacht dat hij op tijd is. Bij het afscheid wordt de hand opnieuw geschud en een vriendelijke glimlach uitgewisseld. Slowaken omhelzen elkaar alleen in familie- en vriendenkring.

De verborgen hartelijkheid in de adviesdienst

Als u bij het huren van een auto een gesprek voert met het personeel, zult u verbaasd zijn over de verborgen hartelijkheid van de Slowaken. Kennis van de Slowaakse taal of cultuur kan hierbij als ijsbreker dienen, want de plaatselijke bevolking is oprecht blij te horen over een interesse in hun land. Zij zijn zeer relatiegericht en tonen een zeer warme kant wanneer beide partijen elkaar mogen. Typische gespreksonderwerpen zoals het weer of hoe je er komt, moeten echter worden vermeden. Informatie uit het privé-leven zoals familie, hobby’s en vakantie zijn evenmin geschikt voor een eerste gesprek. Natuurlijk moeten ook irritante onderwerpen als de Hongaarse minderheid, het nationalisme met Vladimir Meciar en de Roma worden vermeden. Aan de andere kant kunnen degenen die zich op de hoogte hebben gesteld van de plaatselijke voetbal- of ijshockeyteams punten scoren in het eerste gesprek. Ook vragen over mogelijke excursiebestemmingen en restauranttips worden met plezier beantwoord. Als de Slowaak zich op zijn gemak voelt in het gesprek, zal hij ook voorzichtig vragen stellen. De meeste plaatselijke bewoners zijn zeer geïnteresseerd in andere culturen en willen graag meer te weten komen over hun buitenlandse bezoeker, op wie zij trots zijn.