Verschillen in mentaliteit

Verschillen in mentaliteit tussen Spanjaarden en Duitsers

Wat zijn de meest voorkomende mentaliteitsverschillen tussen Spanjaarden en Duitsers? Er zijn ongetwijfeld verschillen tussen de twee nationaliteiten, vooral op het gebied van stiptheid, service, prestaties en kwaliteit. Dit is ook het geval in de autoverhuursector, zoals blijkt uit verslagen van Duitsers die klant waren van autoverhuurbedrijven in Spanje, die op het internet te lezen zijn. Daarbij mag worden aangenomen dat zich zelden problemen voordoen, indien het grote, internationaal opererende ondernemingen betreft. Maar ook hier kunnen er natuurlijk individuele werknemers zijn die voldoen aan de stereotypen van hun land.

Het belangrijkste kenmerk van het Spaanse volk op het gebied van de mentaliteit is een zeker vitalisme, dat wil zeggen de liefde voor het leven in het algemeen en in al zijn vormen. Joie de vivre is de gangbare term. Maar ook individualisme, humanisme en een grote trots kenmerken de gemiddelde Spanjaard. De relatie van de Spaanse werkelijkheid wordt gezien vanuit de basispositie van “ik en de wereld”. De focus van een Spanjaard is dus op zijn eigen kleine wereldje gericht. Dit omvat echter niet alleen het eigen ego, maar ook familie en vrienden, en zeker de eigen etnische groep. De Catalanen zijn dus net zo’n trots volk als de Basken. Het karakter van de Spanjaarden kan aan de ene kant beschreven worden met ernstig, aan de andere kant met termen als open en ridderlijk, menselijk en humoristisch. Er wordt ook gezegd dat Spanjaarden goed in teams werken. Zij zijn zeer sociaal en brengen veel tijd door in het openbaar, d.w.z. in bars, restaurants of cafés, en dit met plezier ook laat op de avond. Hier ontmoeten zij vrienden, familieleden of collega’s. Punctualiteit is geen kenmerk van de meeste Spanjaarden. Het zijn zuiderlingen, ze willen van hun leven genieten en niet constant op de klok kijken. Spanjaarden kunnen er niet tegen als hun persoonlijke vrijheid wordt beperkt. Als u bijvoorbeeld een probleem hebt met uw huurauto, kan het zijn dat u in een garage het gevreesde woord manana hoort, dat morgen betekent. De Spanjaarden houden er niet van om opgejaagd te worden. Zij zijn echter zeer temperamentvol en tonen openlijk hun gevoelens en emoties, vooral door expressieve gebaren, luide stemmen en levendige gelaatsuitdrukkingen.

Duitsers worden over het algemeen als gereserveerder beschouwd. Het zijn noorderlingen en dus introvert, wat natuurlijk niet voor iedereen gemiddeld geldt. Vooral regionaal zijn er grote verschillen. De Zwaben, bijvoorbeeld, worden beschouwd als gierig, terwijl de Berlijners de “Liverymen” en “Liverywomen” zijn met een “Kodderschnauze”. In het Ruhrgebied wonen de Malocher en in het noorden de Schweiger. Er zijn deze types, maar er zijn ook uitzonderingen. In het algemeen is het zeker niet helemaal verkeerd dat Duitsers punctueel, betrouwbaar en hardwerkend zijn. Duitse auto’s zijn over de hele wereld populair omdat ze vergelijkbare eigenschappen hebben. Ze zijn betrouwbaar en technisch onberispelijk. Buitenlandse bedrijven houden van Duitse klanten omdat ze weten dat ze bijvoorbeeld op tijd zullen komen opdagen, hun huurauto op tijd zullen afleveren en betalen. Zij onderhandelen niet, zij stellen dingen niet uit tot morgen, zij hebben plannen en zij willen die nakomen. Men kan ervan uitgaan dat Spanjaarden, maar ook andere buitenlanders, zeggen dat Duitsers niet gemakzuchtig en zeer nauwgezet zijn. Andere vooroordelen zijn dat Duitsers geneigd zijn tot ontevredenheid en graag laten zien wie zij zijn en wat zij hebben, vooral in het buitenland. Trots is niet het ding van de Duitsers. Wie op de troon zit en wie wordt toegejuicht, zal uiteindelijk vallen. Voorbeelden van dit gedrag zijn er in overvloed, vooral in het rijk van de zogenaamde beroemdheden. Het kunnen natuurlijk wel clichés zijn. Niet alle Spanjaarden zijn zoals beschreven. Net zoals niet alle Duitsers stereotiep punctueel en hardwerkend zijn. Er valt absoluut niets af te dingen op het huren van een auto tijdens een vakantie in Spanje. Vooral met de wereldwijd opererende bedrijven mogen de klanten internationale normen verwachten. Het is echter mogelijk dat geduld vereist is. En wat de service betreft, gelden er zeker andere normen dan in Duitsland. Maar met een zekere kalmte, die een vakantieganger tijdens het vakantieseizoen moet hebben, is dit te verdragen. Service en kwaliteit van een huurauto moeten aan een internationale standaard voldoen.