Verschillen in mentaliteit

Verschillen in mentaliteit tussen Thais en Duitsers

Thailand wordt ook wel “het land van de glimlach” genoemd. De Thais staan bekend om hun joie de vivre en vriendelijkheid. Reizigers mogen echter nooit vergeten dat dit Aziatische land in cultureel opzicht sterk verschilt van de westerse wereld. Om geen voet tussen de deur te krijgen en om door de plaatselijke bevolking te worden gerespecteerd, moet rekening worden gehouden met enkele culturele eigenaardigheden. Deze helpen om het prachtige land met het huurvoertuig met vreugde en fatsoen te verkennen.

Eerste contact met het dienstpersoneel
Wie een auto huurt in Thailand zal een goed en degelijk aanbod vinden. Bij het betreden van het autoverhuurcentrum moet op een aantal zaken worden gelet, want al bij de begroeting door het Thaise servicepersoneel liggen de eerste faux pas op de loer. Het klassieke begroetingsritueel is de Wai. Beide handen worden ineengeslagen en een buiging volgt. De mate van respect voor de ander hangt af van de hoogte van de ineengestrengelde handen en de diepte van de buiging. Hoe belangrijk de Wai ook is voor de Thais, buitenlanders moeten zich ervan onthouden. Het is geen goede omgangsvorm als dit begroetingsritueel door hen wordt gebruikt. De reden is eenvoudig: buitenlanders hebben vrijwel geen sociale status in Thailand, dus op een Wai moet met een glimlach worden gereageerd. Een handdruk is ook mogelijk. Wanneer met het dienstpersoneel wordt gesproken, moet een rustige en stille taal worden gekozen. Thais spreken relatief zacht. Hard praten zou emotionele onrust en stress uitdrukken. Over het algemeen lijkt de bediening in Thailand veel vriendelijker dan in veel westerse landen, want er wordt altijd geglimlacht. Deze glimlach mag echter niet als sympathie worden opgevat. Het is eerder een teken van beleefdheid en vriendelijkheid. Als het personeel van het autoverhuurkantoor een fout heeft gemaakt, zullen ze ook glimlachen. Dit is om de verontschuldiging te ondersteunen.

Sommige dingen gelijk, veel dingen anders
In hun privé-leven zijn Thais niet altijd even punctueel en deze deugd wordt niet zo belangrijk gevonden. In het bedrijfsleven, en dus ook in de context van autoverhuur, wordt stiptheid echter zeer ernstig genomen. Dit wordt niet alleen van het personeel verwacht, maar de reiziger dient ook op de afgesproken tijd naar het autoverhuurcentrum te komen. Als er tegenstrijdigheden of problemen zijn met betrekking tot de huur, moet de reiziger voorzichtig reageren. In Thailand wordt, in tegenstelling tot in Duitsland, niet rechtstreeks kritiek uitgeoefend. Zo wordt de persoonlijkheid of de eer van de persoon beschermd. Een groot taboe is dus om iemand te ontmaskeren. Openlijke kritiek zou gezichtsverlies veroorzaken, en dat is het ergste voor de Thais. Daarom moeten reizigers heel subtiel commentaar en kritiek leveren. Vaak kan dit worden gedaan in afwezigheid van de betrokkene. Een ruzie die ontstaat wordt altijd gekalmeerd door een vriendelijke glimlach en emoties moeten altijd onder controle worden gehouden. Wanneer kritiek voorzichtig wordt geuit, is het nooit nodig dat men zijn stem verheft. Het is onaanvaardbaar om tegen elkaar te schreeuwen. Als de reiziger ergens over wil klagen, moet hij veel complimenten geven alvorens kritiek te leveren. Deze gedragsregels moeten niet alleen in het autoverhuurcentrum worden toegepast, maar zijn ook nuttig bij eventuele problemen in het verkeer. Als je in een escalerende ruzie verwikkeld raakt met een andere weggebruiker en die verliest zijn zelfbeheersing, kun je ongecontroleerde geweldsuitbarstingen verwachten. Daarom is het heel belangrijk om altijd de eer van de ander te respecteren.

Belangrijke taboes
Afgezien van het verbale contact met het dienstpersoneel zijn er nog andere gedragsregels die in acht moeten worden genomen. Bijvoorbeeld, in het land van de glimlach, vertegenwoordigen de voeten het laagste ding. Wat de voeten aanraakt, wordt door de Thais als onrein beschouwd. Daarom moeten reizigers voorzichtig zijn als ze met het personeel praten en de tegenpartij nooit met de voeten aanraken. Als dit toch per ongeluk gebeurt, moet men zich absoluut energiek verontschuldigen. Wanneer de reiziger tegenover het servicepersoneel gaat zitten om de documenten van de huurauto te ondertekenen, mogen de voeten nooit naar de andere persoon wijzen. Bij het betalen moet de reiziger erop letten dat de Thaise bankbiljetten niet gebogen zijn. Daarop staat de koning afgebeeld, die de onbetwiste superster is. Niemand mag hem bekritiseren en een gebrek aan respect voor zijn persoon, kan in het ergste geval zelfs leiden tot een gevangenisstraf. De Thaise bankbiljetten met zijn afbeelding moeten daarom met de nodige voorzichtigheid worden behandeld.