Différences de mentalité

Différences mentales entre les Canadiens et les Allemands

À première vue, la mentalité canadienne n’est pas très différente des coutumes allemandes. Mais même dans ce pays d’Amérique du Nord, il existe certaines particularités auxquelles le locataire d’un véhicule doit s’adapter.

An accurate, polite service

Quiconque loue une voiture de location au Canada peut s’attendre à un très bon service. Le personnel parle généralement l’anglais ainsi que le français et s’occupera de la location du véhicule avec le plus grand soin. Pour saluer le personnel, une poignée de main ferme est appropriée. La femme doit être la première à tendre la main à l’autre personne. Souvent, le client entendra la phrase de courtoisie “Comment allez-vous ?” à laquelle personne ne s’attend à une réponse honnête ou détaillée. L’interlocuteur doit toujours répondre à un “Merci” par un “De rien”. De plus, la politesse veut que l’on regarde l’autre personne dans les yeux lorsqu’elle parle. S’il y a des complications, le client doit les noter de manière très amicale. Des critiques peuvent être formulées, mais il faut veiller à maintenir le ton. En retour, le personnel effectuera toutes les observations concernant la voiture de location avec la plus grande amabilité. Si le client a un accident avec la voiture louée, le problème sera également traité avec une politesse particulière. Toutefois, cette manière amicale ne doit pas cacher le fait que l’éventuel excédent doit être payé. Le client ne doit pas non plus s’étonner s’il est soudainement adressé par son prénom. Toutefois, cela ne peut être assimilé à une forme d’adresse. Au Canada, le ton est juste moins strict que dans la culture allemande. En outre, le contact physique doit être évité pendant la conversation et une distance individuelle d’environ 60 cm doit toujours être maintenue. En ce qui concerne la ponctualité, les Canadiens ne diffèrent pas des Allemands. Le bureau sera déverrouillé à l’heure indiquée et la même ponctualité est attendue de la part du locataire du véhicule.

Behaviour at the rental car office

En arrivant au centre de location de voitures, le client doit regarder autour de lui pour voir s’il n’y a pas d’autres personnes devant lui dans la file. Au Canada, par exemple, une grande importance est accordée à l’ordre correct, de sorte que la formation de files d’attente devant le comptoir de service est un fait acquis. L’impatience ou même la promiscuité n’est pas appréciée, alors attendre la question “Qui est le prochain ?” pour “Qui est le prochain ?” est une bonne idée. Il est également interdit de fumer dans le centre de location de voitures. Le traitement de la location du véhicule se fera rapidement. La conversation ne peut s’éterniser qu’en cas d’enquêtes ou de questions supplémentaires. Le personnel du service prendra soin de répondre aux questions de manière professionnelle. Si vous continuez à bavarder avec votre interlocuteur, vous devez éviter certains sujets de conversation. Par exemple, il est tout aussi inapproprié d’assimiler les gens aux États-Unis que de parler des politiques d’exploitation forestière ou de la situation des Amérindiens. Le “politiquement correct” est pris très au sérieux et la tolérance à l’égard des autres cultures est élevée.