Différences de mentalité

Différences de mentalité entre Français et Allemands

Pour des raisons professionnelles ou privées, plusieurs milliers d’Allemands passent du temps en France chaque année. Ils sont souvent surpris par la mentalité de la “Grande Nation” et perçoivent certains comportements comme arrogants. Cependant, ceux qui s’intéressent aux particularités des Français et qui les comprennent mieux se font rapidement une idée différente de celles-ci. Cela rend le séjour en France beaucoup moins stressant.

Qui a tourné l’horloge – la ponctualité n’est pas importante
Que les Allemands soient toujours aussi fiers de leur vertu : la ponctualité, les Français l’évaluent de manière sensiblement différente. Ils sont presque toujours en retard parce qu’ils ne pensent pas à être à l’heure. Les Français s’étonnent plutôt de la rapidité avec laquelle le temps passe sans qu’on s’excuse de son retard. On n’en voit pas la raison, car la ponctualité n’est pas importante. Cela exprime l’insouciance française, qui est encore plus grande dans le sud de la France que dans le nord. Pour les Français, l’impunité n’est pas le signe d’un manque de talent organisationnel, d’un manque de fiabilité ou d’un manque de loyauté. Cela vaut également pour les heures d’ouverture des détaillants et des centres de location de voitures. Par conséquent, pour ne pas perdre son sang-froid, il vaut mieux que le vacancier se présente lui-même avec dix minutes de retard. Cela permet généralement d’éviter un temps d’attente désagréable et il n’est pas nécessaire d’attendre devant des portes fermées. Les horloges fonctionnent un peu différemment dans le pays voisin. Être à l’heure est une chose pour les pédants. La manière détendue de gérer le temps se reflète également dans le temps que le vacancier doit prévoir pour la location d’une voiture de location. Il faut donc toujours prévoir un peu de temps supplémentaire car le Français est maître dans l’art de l’improvisation. Il peut y avoir des retards pendant la nomination car d’autres tâches sont parfois glissées. Si le client tente d’accélérer le processus en fronçant les sourcils ou en utilisant un langage corporel de colère, il se heurtera à une incompréhension. Le client reçoit plus rapidement la voiture de location, mais pas pour autant.

Je ne parle pas allemand – Un service une fois différent
Les Français sont fiers de leur pays, de leur histoire et accordent beaucoup de valeur à leur propre langue. Cela se reflète également dans le personnel de service. Dans les aéroports internationaux et à Paris, le vacancier se retrouve sans cesse face à un personnel multilingue dans les bureaux de location de voitures. La plupart du temps, on parle au moins la langue anglaise. On peut parfois entendre l’allemand, surtout en Alsace. Dans les petites localités et les régions de vacances du sud de la France, il arrive que le personnel de service ne parle aucune langue étrangère. Ceux qui ne parlent pas français aujourd’hui entendent souvent la phrase “Je ne parle pas allemand” pour “I do not speak German”. La communication se fait maintenant avec les mains et les pieds. Les informations importantes concernant la voiture de location sont remises sous forme de brochures traduites en anglais ou en allemand. Soit dit en passant, le fait que la communication soit plus difficile n’est pas considéré comme une faiblesse du service. Selon les Français, leur langue maternelle est l’une des plus importantes langues du monde.

Courtois et obéissant – comportement du personnel de service
De nombreux Allemands perçoivent le français dans la zone de service comme impoli. Ce sentiment est principalement basé sur un malentendu culturel. Ainsi, les Français rencontrent généralement leur homologue avec une saine méfiance et ne sont pas exubérants. C’est pourquoi les vacanciers ne doivent jamais saluer les Français du sexe opposé avec le baiser familier sur la joue, car celui-ci est réservé exclusivement aux bonnes connaissances, aux amis et à la famille. En outre, les Français communiquent différemment. Les Allemands vont trop vite au but pour eux, alors qu’eux-mêmes tournent en rond pour des raisons de politesse. Par conséquent, ceux qui ont un problème avec leur voiture de location doivent le décrire de manière réfléchie et amicale. En outre, la hiérarchie au sein de l’entreprise est beaucoup plus stricte en France qu’en Allemagne. On s’attend à ce que le patron utilise son autorité, prenne des décisions et délègue des pouvoirs. Les Allemands, en revanche, sont habitués à ce que les tâches et les responsabilités soient déléguées. Cela est également évident dans le domaine du service. Les décisions doivent être convenues par le personnel avec le superviseur, ce qui peut parfois entraîner des retards.