Различия в менталитете

Различия в менталитете между канадцами и немцами.

На первый взгляд, канадский менталитет не сильно отличается от немецких обычаев. Но и в этой стране в Северной Америке есть некоторые особенности, к которым должен приспособиться арендатор транспортного средства.

Точное, вежливое обслуживание

Те, кто арендует автомобиль в Канаде, могут рассчитывать на очень хороший сервис. Персонал, как правило, говорит как на английском, так и на французском языках, и будет обращаться с арендой автомобиля с особой тщательностью. Приветствуя персонал, уместно крепкое рукопожатие. Женщина должна первой протянуть руку другому человеку. Часто клиент услышит вежливую фразу “Как дела?”, на которую никто не ожидает честного или подробного ответа. Собеседник всегда должен отвечать на “Спасибо” “Не за что”. Более того, вежливость диктует, чтобы при разговоре вы смотрели другому человеку в глаза. При возникновении осложнений клиент должен заметить их в очень дружелюбной манере. Критика может быть озвучена, но нужно быть внимательным, чтобы сохранить тон. Взамен сотрудники будут выполнять все замечания по поводу аренды автомобиля с предельной доброжелательностью. Если клиент попадет в аварию на арендованном автомобиле, о проблеме также позаботятся с особой вежливостью. Однако этот дружелюбный способ не должен скрывать тот факт, что возможный излишек должен быть оплачен. Заказчик также не должен удивляться, если к нему внезапно обращаются по имени. Однако это не может быть приравнено к форме адреса. В Канаде просто менее строгий тон, чем в немецкой культуре. Кроме того, следует избегать физического контакта во время разговора и всегда соблюдать индивидуальное расстояние примерно 60 см. Что касается пунктуальности, то канадцы ничем не отличаются от немцев. Отделение отпирается в указанное время, и такая же пунктуальность ожидается от арендатора транспортного средства.

Поведение в центре проката автомобилей

По прибытии в центр проката автомобилей, клиент должен осмотреться вокруг, чтобы увидеть, есть ли другие люди впереди него. В Канаде большое значение придается правильному порядку, так что формирование очередей перед стойкой обслуживания является чем-то естественным. Терпение или даже скопление людей не ценится, поэтому ждать ответа “Кто следующий?” на вопрос “Кто следующий?” – это хорошая идея. Курение также не разрешено в центре проката автомобилей. Обращение с арендованным транспортным средством будет выполнено в кратчайшие сроки. Только в случае дальнейших запросов или дополнительных вопросов разговор может затянуться. Обслуживающий персонал позаботится о том, чтобы ответить на вопросы профессионально. Если вы все еще находитесь в чате с другим человеком, вам следует избегать некоторых тем разговора. Например, приравнивать людей к американцам так же неуместно, как и говорить о политике лесозаготовок или о положении коренных американцев. “Политкорректность” воспринимается очень серьезно, а терпимость к другим культурам высока.