Различия в менталитете

Различия в менталитете между поляками и немцами

У соседней с Германией Польши есть некоторые различия в менталитете. В целом, больше внимания уделяется старым формам вежливости и классическому пониманию ролей. Если Вы арендуете автомобиль в Польше, Вы быстро познакомитесь с этими особенностями польского народа.

Солидное качество обслуживания с определенными особенностями

Качество сервиса в центре проката автомобилей в Польше ничем не уступает сервису в Германии. Все услуги, связанные с арендой автомобиля, предлагаются, а в важных туристических центрах большое значение придается качественному транспортному парку. Польские предприниматели знают, насколько важна хорошая работа в сфере услуг. Персонал в основном говорит по-английски, но нередки и немецкоговорящие сотрудники, особенно в приграничных районах. В агентстве по прокату автомобилей сотрудники в качестве приветствия пожмут клиенту руку. Иногда даже подразумеваемый поцелуй в руку является обычным делом для покупательниц. Путешественник должен использовать свою фамилию для обращения к сотруднику. Этому предшествует слово “пани” для мужчины или слово “пани” для женщины. С заботой и дружелюбием обслуживающий персонал позаботится о клиенте. В случае возникновения проблем в процессе аренды сотрудник должен проконсультироваться со своим начальником. В Польше иерархические структуры в компаниях сильнее, чем в Германии, так что к начальству быстро обращаются по любым проблемным вопросам. Иногда это может привести к задержкам в процессе, но такое обращение неизбежно. Поскольку поляки также обладают большим талантом к импровизации, творческие решения часто находят решение проблемы. Их не следует убирать, так как они являются частью повседневной жизни в Польше. Эта спонтанность также идет рука об руку с небольшим недостатком пунктуальности, что всегда должно приниматься во внимание.

Входить в разговор с осторожностью

Разговоры с сотрудниками арендного агентства должны вестись с осторожностью. В отличие от Германии, критика не высказывается открыто, поэтому проблемы, как правило, подробно описываются. Поэтому от клиента требуется определенная чувствительность, когда контрагент обращает внимание на претензии. Если сотрудники часто задают один и тот же вопрос, следует быть осторожным. Предположительно, он или она не удовлетворен каким-либо пунктом относительно аренды автомобиля. Однако на это прямо не указывается, поскольку прямой конфронтации всегда удается избежать. Кроме того, клиент должен внимательно выслушивать, когда обслуживающий персонал использует слова “нет проблем”. Из вежливости и уважения к путешественнику нельзя признать, что, возможно, в конце концов, конкретная просьба не может быть выполнена. Поэтому клиент не должен ожидать решения проблемы, если контрагент заявляет, что проблемы не будет. Вместо этого следует тщательно прояснить важность проблемы, с тем чтобы ее решение действительно последовало.